隨州市政數(shù)局到多部門就“12345政務服務便民熱線”深度歸并整合進行研討

云起風生

一個號碼接聽

一個平臺受理

為民辦事

更快一步、更進一步、更深一步

    5月8日，市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長王茂芳，黨組成員、副局長毛海峰，12345熱線專班負責人周秋妤一行組成的調(diào)研小組，到市人社局深度對接12333歸并整合到12345熱線的相關(guān)問題。

    王茂芳指出，此次研討主要以《國務院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》和《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)湖北省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線工作方案的通知》兩個文件為指導，結(jié)合本地的實際情況，商量出一個具有隨州特色的最優(yōu)整合思路、整合方案以及技術(shù)上的深度融合。

    會上，大家進行了交流討論，針對人社12333熱線并入12345政務服務便民熱線達成了兩點共識：一是12333座席全部并入12345座席，過渡性保留12333熱線號碼，群眾撥打12333熱線時全部跳轉(zhuǎn)至12345座席，由12345進行處理；二是人社部門負責及時更新、完善12345熱線系統(tǒng)知識庫。
    隨后，王茂芳一行來到了12333熱線接聽辦理現(xiàn)場，了解12333話務員日常工作情況及整合的相關(guān)技術(shù)問題。
    此外，調(diào)研小組還到市應急管理局、市生態(tài)環(huán)境局、市市場監(jiān)督管理局、市住房公積金中心和市交通運輸局等相關(guān)部門進行了12345政務服務便民熱線整合的深度研討。

    此次熱線全面整合后，除110、119、120、122緊急熱線外的所有政務服務便民熱線都將并入到“12345”熱線平臺，設立面向公眾提供咨詢、建議、投訴等非緊急類政務服務便民熱線，提供“7×24小時”全天候人工服務。實行“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、評價考核”的工作機制，提升承辦單位服務專業(yè)化、規(guī)范化、標準化水平，真正打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”，為建設“漢襄肱骨，神韻隨州”提供優(yōu)質(zhì)的政務服務環(huán)境。

來源：隨州市12345市長熱線在線服務平臺