隨州市政數(shù)局到多部門就“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”深度歸并整合進(jìn)行研討

云起風(fēng)生

一個(gè)號(hào)碼接聽(tīng)

一個(gè)平臺(tái)受理

為民辦事

更快一步、更進(jìn)一步、更深一步

    5月8日，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王茂芳，黨組成員、副局長(zhǎng)毛海峰，12345熱線專班負(fù)責(zé)人周秋妤一行組成的調(diào)研小組，到市人社局深度對(duì)接12333歸并整合到12345熱線的相關(guān)問(wèn)題。

    王茂芳指出，此次研討主要以《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)湖北省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案的通知》兩個(gè)文件為指導(dǎo)，結(jié)合本地的實(shí)際情況，商量出一個(gè)具有隨州特色的最優(yōu)整合思路、整合方案以及技術(shù)上的深度融合。

    會(huì)上，大家進(jìn)行了交流討論，針對(duì)人社12333熱線并入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線達(dá)成了兩點(diǎn)共識(shí)：一是12333座席全部并入12345座席，過(guò)渡性保留12333熱線號(hào)碼，群眾撥打12333熱線時(shí)全部跳轉(zhuǎn)至12345座席，由12345進(jìn)行處理；二是人社部門負(fù)責(zé)及時(shí)更新、完善12345熱線系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)。
    隨后，王茂芳一行來(lái)到了12333熱線接聽(tīng)辦理現(xiàn)場(chǎng)，了解12333話務(wù)員日常工作情況及整合的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。
    此外，調(diào)研小組還到市應(yīng)急管理局、市生態(tài)環(huán)境局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市住房公積金中心和市交通運(yùn)輸局等相關(guān)部門進(jìn)行了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合的深度研討。

    此次熱線全面整合后，除110、119、120、122緊急熱線外的所有政務(wù)服務(wù)便民熱線都將并入到“12345”熱線平臺(tái)，設(shè)立面向公眾提供咨詢、建議、投訴等非緊急類政務(wù)服務(wù)便民熱線，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)考核”的工作機(jī)制，提升承辦單位服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，真正打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，為建設(shè)“漢襄肱骨，神韻隨州”提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

來(lái)源：隨州市12345市長(zhǎng)熱線在線服務(wù)平臺(tái)