3·15 ▎隨州曝光10個(gè)維權(quán)案例,你中過(guò)招嗎?

寧寧

315

10個(gè)典型案例

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際

隨州市市場(chǎng)監(jiān)管局、隨州消保委

通報(bào)了

消費(fèi)維權(quán)十大案例

通過(guò)分析案例

解答典型維權(quán)困擾

提醒市民謹(jǐn)防各種形式的消費(fèi)陷阱

我們一起來(lái)看看

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01
園方影無(wú)蹤  幼兒沒(méi)學(xué)上
案情簡(jiǎn)介：
2020年9月6日，隨州市曾都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局東城監(jiān)管所接到王女士等53名投訴者的群體投訴：被投訴人王某在曾都區(qū)香港街開(kāi)辦“某親子園”，以北京“紅黃藍(lán)”聯(lián)盟的名義開(kāi)展虛假宣傳，擅自開(kāi)辦學(xué)前教育，預(yù)收幼兒學(xué)費(fèi)合計(jì)44萬(wàn)余元，自2019年9月至今一直未開(kāi)園，幼兒家長(zhǎng)多次電話聯(lián)系王某，他均以在外地有事拒不見(jiàn)面也不退還學(xué)費(fèi)。
處理過(guò)程及結(jié)果：
東城所接到投訴后，按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法暫行辦法》予以受理，組織投訴人登記造冊(cè)，統(tǒng)計(jì)人數(shù)、交款金額、應(yīng)退金額、聯(lián)系方式等，收集證據(jù)，同時(shí)與經(jīng)營(yíng)者王某聯(lián)系，詢問(wèn)相關(guān)情況，并通知王某于2020年9月11日回隨州進(jìn)行調(diào)解處理，曾都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局消保股會(huì)同東城所于2020年9月11日、14日，分別舉行了兩次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，被投訴人王某因疫情影響及股東之間財(cái)務(wù)糾紛，無(wú)力退還預(yù)收學(xué)費(fèi)，無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，遂終止調(diào)解。隨后曾都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局向公安部門移交該案相關(guān)調(diào)查材料，并積極聯(lián)合曾都區(qū)公安分局及政法委等部門共同處理此事，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的多方努力，被投訴人預(yù)收的53名幼兒家長(zhǎng)的44萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，現(xiàn)已全部退回。幼兒家長(zhǎng)們對(duì)曾都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和東城市場(chǎng)監(jiān)管所的工作給予了充分肯定和感謝。
案件評(píng)析:
近年來(lái)，預(yù)付卡投訴層出不窮，因預(yù)付式消費(fèi)周期較長(zhǎng)，極易引發(fā)經(jīng)營(yíng)、道德等方面的風(fēng)險(xiǎn)。目前，預(yù)付卡的高危區(qū)主要集中在從事美容美發(fā)、瑜伽健身、餐飲服務(wù)、教育培訓(xùn)等規(guī)模不大的企業(yè)和個(gè)體戶，商家在為消費(fèi)者辦理預(yù)付卡后，資金鏈斷裂跑路，消費(fèi)者難維權(quán)，有關(guān)部門難監(jiān)管，商務(wù)部關(guān)于預(yù)付卡的管理辦法已明顯滯后，對(duì)預(yù)付卡的監(jiān)管有很多真空地帶。
我們?cè)谄诖龂?guó)家完善預(yù)付卡相關(guān)管理辦法的同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，保護(hù)好自身權(quán)益。此案中，消費(fèi)者選擇幼教時(shí)一定要選擇具有資質(zhì)的正規(guī)教育機(jī)構(gòu)，以防上當(dāng)受騙，經(jīng)營(yíng)者一定要依法辦學(xué)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

02
告知藏貓膩  餐飲亂收費(fèi)
基本情況：
2021年1月13日，廣水市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法大隊(duì)收到消費(fèi)者投訴，主要內(nèi)容是某公司廣水旗艦店收取餐位費(fèi)每位5元，認(rèn)為不合理，要求處理。
調(diào)解經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果：
1月20日，市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法大隊(duì)工作人員來(lái)到該店進(jìn)行了調(diào)查，該店按每位5元收取餐位費(fèi)屬實(shí)，并且在店內(nèi)進(jìn)行了價(jià)格公示，公示內(nèi)容為“餐位費(fèi)5元每位，包含調(diào)料、免費(fèi)甜品”。店主熊先生對(duì)收費(fèi)情況作出了解釋，他說(shuō)餐位費(fèi)實(shí)際上是調(diào)料和甜品費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，該店現(xiàn)場(chǎng)退還舉報(bào)人15元餐位費(fèi)，并告知該店立即對(duì)餐位費(fèi)的公示進(jìn)行整改，應(yīng)直接標(biāo)示為調(diào)料、甜品費(fèi)，更不得強(qiáng)制消費(fèi)，由消費(fèi)者自愿選擇消費(fèi)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)。
案件評(píng)析:
目前，個(gè)別服務(wù)行業(yè)依然存在誘導(dǎo)、誤導(dǎo)、欺諞消費(fèi)者的現(xiàn)象，消費(fèi)者要善于維權(quán)，保留好消費(fèi)憑證和相關(guān)證據(jù)，不斷提升依法維權(quán)能力。

03
購(gòu)買臘肉掉陷阱 維權(quán)來(lái)找“315”
案情簡(jiǎn)介：
2020年12月14日，隨州市曾都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西城市場(chǎng)監(jiān)管所接到市局12315指揮中心分辦的欺騙消費(fèi)者投訴件，投訴人劉某稱在隨州曾都區(qū)沿河大道一商鋪購(gòu)買了價(jià)值4250元的豬肉，在市場(chǎng)上請(qǐng)人加工灌制香腸時(shí)，發(fā)現(xiàn)所買的肉是母豬肉，要求商家退貨退款。
處理過(guò)程及結(jié)果：
收到投訴后，執(zhí)法人員到商鋪現(xiàn)場(chǎng)檢查，經(jīng)查：店主提供了營(yíng)業(yè)執(zhí)照及動(dòng)物檢疫合格證明，對(duì)于投訴人的投訴，店主稱自己不知道自己所售的是母豬肉。針對(duì)此情況，執(zhí)法人員向店主宣傳了相關(guān)法律法規(guī)，并告知店主母豬肉是可以在市場(chǎng)銷售的，但是要明示告知顧客。鑒于商家在銷售豬肉過(guò)程中沒(méi)有標(biāo)明或說(shuō)明豬肉的實(shí)際狀況，經(jīng)過(guò)調(diào)解，該商鋪同意退還投訴人購(gòu)肉款及灌腸加工費(fèi)合計(jì)4320元。
案件評(píng)析:
分析及啟示：提醒廣大市民在購(gòu)買豬肉時(shí)一定注意，不會(huì)識(shí)別豬肉時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用知情權(quán)，可以問(wèn)詢商家，以防不良商販將母豬肉故意摻和正常豬肉銷售。

04
服務(wù)質(zhì)量起糾紛 快速調(diào)解化玉帛
案情簡(jiǎn)介：
2020年12月11日，隨州市曾都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局西城市場(chǎng)監(jiān)管所接到市局12315指揮中心分辦的1件服務(wù)質(zhì)量投訴件，投訴人王某稱2020年11月13日，將自己店鋪銷售的一件有污漬的新款羽絨服拿到某干洗店干洗，結(jié)果該干洗店將衣服洗變形并且褪色了，要求該干洗店按照店鋪標(biāo)價(jià)八折賠償。
處理過(guò)程及結(jié)果：
接到投訴后，西城市場(chǎng)監(jiān)管所消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法人員迅速開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，要求雙方提供了證據(jù)材料，并及時(shí)作出受理決定。緊接著，將雙方請(qǐng)到西城市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解室，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過(guò)向雙方宣傳消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，勸解雙方互相體諒，兩次調(diào)解后，雙方達(dá)成和解協(xié)議，一致同意干洗店按服裝吊牌價(jià)四折金額進(jìn)行賠償。
案件評(píng)析:
服裝干洗行業(yè)在服務(wù)前應(yīng)按客戶要求簽好協(xié)議書，現(xiàn)場(chǎng)將服裝原始照片拍照留存并讓客戶簽字確認(rèn)，以免引起糾紛。

05
快件可保價(jià)  依法來(lái)維權(quán)
基本案情：
2020年7月，劉某通過(guò)隨州某快遞寄遞一瓶茅臺(tái)酒給朋友，并在快遞員提醒下保價(jià)1500元。劉某朋友收到后發(fā)現(xiàn)酒瓶瓶蓋變形并開(kāi)裂10毫米左右，因此拒收此酒。幾番周折，該酒因損壞無(wú)法收藏，許某要求快遞賠償損失。向企業(yè)投訴后，快遞企業(yè)提出賠償25元。劉某不同意該賠償方案，向市郵政管理局提起申訴，要求得到合理賠償。
處理結(jié)果：
按照《快遞暫行條例》第二十七條“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任”規(guī)定，我局對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解處理。調(diào)解中，我局工作人員聽(tīng)取雙方證詞，認(rèn)真審核提交的相關(guān)材料，最終協(xié)調(diào)雙方自愿達(dá)成了如下結(jié)果：快遞企業(yè)按照保價(jià)金額向劉某賠償1500元。
消費(fèi)提示：
近年來(lái)，快遞服務(wù)已成為老百姓生活中不可或缺的一部分，快遞服務(wù)的好壞直接影響著消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)劣。在此，隨州市郵政管理局提醒廣大消費(fèi)者，在使用快遞服務(wù)時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀運(yùn)單的賠償條款，貴重物品一定要購(gòu)買保價(jià)或保險(xiǎn)，準(zhǔn)確填寫保價(jià)金額，遇到快遞賠償糾紛及時(shí)向郵政管理部門申訴或?qū)で笏痉ㄍ緩浇鉀Q。

06
消費(fèi)多留心  維權(quán)有依據(jù)
基本案情：
2020年9月，解放路某女裝店王女士通過(guò)某快遞公司給其客戶寄遞一個(gè)快件（內(nèi)件20件衣服）。王女士的客戶收到快件，沒(méi)有按照快遞員的提示當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)檢查，便直接簽收。3天后，王女士的客戶稱發(fā)現(xiàn)內(nèi)件丟失2件衣服。王女士要求該快遞公司賠償被拒絕，找該快遞公司協(xié)商和解無(wú)果后，向隨州市郵政管理局進(jìn)行申訴。
處理結(jié)果 ：
經(jīng)核查，上述情況屬實(shí)。該快遞公司認(rèn)為該快件在收寄、投遞等各個(gè)環(huán)節(jié)上的操作均符合相關(guān)規(guī)定，且王女士的客戶簽收快件時(shí)未第一時(shí)間驗(yàn)收快件，而是事后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件丟失的，因此拒絕承擔(dān)丟失賠償責(zé)任。經(jīng)隨州市郵政管理局調(diào)解，王女士對(duì)此結(jié)果表示接受。
消費(fèi)提示：
本案中，快遞公司已按照合同的約定將該快件投交給寄件人指定的收件人，并告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，收件人當(dāng)時(shí)未驗(yàn)收直接簽收。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，自王女士的客戶無(wú)異議簽字領(lǐng)取快件時(shí)起，快遞公司的合同義務(wù)已經(jīng)履行完畢，雙方的合同關(guān)系自然終止。王女士的客戶在投遞員離開(kāi)后發(fā)現(xiàn)快件內(nèi)件丟失，快遞公司可不承擔(dān)賠償責(zé)任。但王女士或其客戶如果能有證據(jù)證明是在寄遞過(guò)程中造成快件內(nèi)件丟失的，快遞公司仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

07
無(wú)證售煙觸刑法
基本案情：
2020年1月18日7時(shí)，隨州市曾都區(qū)煙草專賣局專賣執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)，在李某某的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，查獲無(wú)證銷售的各種品牌卷煙共計(jì)玖個(gè)品種叁佰伍拾條卷煙，案值13.826萬(wàn)元。經(jīng)湖北省煙草質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)測(cè)站鑒定以上卷煙均為真品卷煙。經(jīng)調(diào)查，李某某及父親未持有煙草專賣許可證，共同經(jīng)營(yíng)“七度空間”衛(wèi)生用品的批發(fā)生意，李某某利用送衛(wèi)生用品下鄉(xiāng)的便利條件在曾都區(qū)、隨縣、安陸等地的持證經(jīng)營(yíng)戶大量收購(gòu)真品卷煙并在曾都區(qū)、武漢市等地進(jìn)行銷售，從中謀取利潤(rùn)，其行為已涉嫌觸犯非法經(jīng)營(yíng)罪，公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行立案調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，李某某從2019年11月份開(kāi)始在市場(chǎng)上收購(gòu)真品卷煙并銷售，非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額達(dá)194.2萬(wàn)元。
案件辦理：
李某某于2020年5月6日被曾都公安分局刑事拘留， 于2020年7月9日被曾都公安分局依法逮捕。
案例警示：
在此提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，合法經(jīng)營(yíng)才是發(fā)家致富的長(zhǎng)久之計(jì)，在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，一定要自覺(jué)遵守法律的規(guī)定和國(guó)家的專賣專營(yíng)制度，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，對(duì)須經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的項(xiàng)目切不可擅自經(jīng)營(yíng)，勿因眼前利益而觸犯刑法。

08
販?zhǔn)奂贌?后果很嚴(yán)重
基本案情：
2019年1月1日凌晨，隨州市煙草專賣局隨北口子大隊(duì)接舉報(bào)后聯(lián)合隨岳高速巡警，在隨岳高速公路鄂豫收費(fèi)站，成功截獲梁某某兄弟二人駕駛的車牌號(hào)為粵Bxxxxxx現(xiàn)代ix25紅色越野車，現(xiàn)場(chǎng)查獲南京（炫赫門）1735條，涉案值27.76萬(wàn)元。經(jīng)抽樣送檢，該批卷煙為假冒注冊(cè)商標(biāo)且質(zhì)量偽劣卷煙。煙草和公安部門高度重視，及時(shí)召開(kāi)了案情研判會(huì)，并組成辦案專班。辦案專班赴多地展開(kāi)調(diào)查，確定該案主犯梁某某兄弟二人、黃某某、鄭某某及其長(zhǎng)期從事涉煙違法活動(dòng)相關(guān)信息，并在廣西當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)協(xié)助下查封該團(tuán)伙一處用于存儲(chǔ)假煙的倉(cāng)庫(kù)。
案件辦理：
2019年9月29日，梁某某被隨縣人民法院判處有期徒刑一年六個(gè)月。2019年12月24日，梁某某被隨縣人民法院判處有期徒刑一年。2020年9月8日黃某某被公安機(jī)關(guān)刑事拘留，2020年9月10日因疫情影響被取保候?qū)彙?020年9月23日，鄭某某被公安機(jī)關(guān)刑事拘留，2020年10月22日被依法逮捕。對(duì)該案銷售下線，仍在進(jìn)一步追查中。
案例警示：
打擊制售假煙違法犯罪活動(dòng)，需要廣大人民群眾的積極配合和參與，希望廣大卷煙零售戶和市民自覺(jué)抵制假私卷煙，積極舉報(bào)制售假私卷煙違法犯罪行為，共同維護(hù)國(guó)家及消費(fèi)者利益，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

09
占用物管用房  依法維權(quán)退還
基本情況：
2020年11月以來(lái)，我市某小區(qū)業(yè)委會(huì)成員多次反映該小區(qū)開(kāi)發(fā)企業(yè)侵占小區(qū)物業(yè)管理用房的問(wèn)題。某小區(qū)占地面積41100㎡，建筑面積52800㎡，共有400套住房，于2013年1月交付業(yè)主。投訴人所反映的被侵占的物業(yè)管理用房位于該小區(qū)10#樓自東向西第一間，建筑面積為56.12㎡。
協(xié)調(diào)處理過(guò)程：
接到投訴后，市房產(chǎn)市場(chǎng)所工作人員通過(guò)查閱相關(guān)證明文件、詢問(wèn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，走訪部分業(yè)主，確定被侵占的房屋屬于小區(qū)業(yè)主共有的物業(yè)管理用房，因該小區(qū)開(kāi)發(fā)企業(yè)為履行其債務(wù),在與其債權(quán)人協(xié)商后,擅自將其建設(shè)的物業(yè)管理用房交付債權(quán)人使用。在明確產(chǎn)權(quán)歸屬和侵占原因后，市房產(chǎn)市場(chǎng)所多次組織召開(kāi)由開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)以及小區(qū)業(yè)委會(huì)人員參加的協(xié)調(diào)會(huì)議，約談開(kāi)發(fā)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，深入宣傳相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)多次協(xié)調(diào)督辦，2021年3月1日，開(kāi)發(fā)企業(yè)騰退所侵占物業(yè)管理用房，移交某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。
分析和啟示：
房產(chǎn)作為大宗消費(fèi)商品，房產(chǎn)消費(fèi)者的權(quán)益是消費(fèi)者權(quán)益中最重要的權(quán)益，應(yīng)依法予以保護(hù)。根據(jù)《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理用房屬于小區(qū)業(yè)主共用設(shè)施，小區(qū)業(yè)主依法享有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處理。

10
拒收現(xiàn)金話不明 維權(quán)方知要依法
案情簡(jiǎn)介：
近期，王某在居住地附近某超市購(gòu)買商品，在付款時(shí)，將1張20元人民幣支付給超市收銀員，收銀員發(fā)現(xiàn)投訴人所持20元人民幣紙幣中間已斷開(kāi)，并用透明膠布粘貼方式進(jìn)行了拼接。收銀員在接到現(xiàn)金時(shí)，對(duì)該拼接的20人民幣真?zhèn)我约澳芊襁_(dá)到兌換20元的標(biāo)準(zhǔn)提出異議，要求王某到銀行兌換或以其他小票面人民幣給予支付。王某當(dāng)時(shí)不同意，認(rèn)為這張20元人民幣可以支付，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。王某以拒收人民幣為由向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴。
處理過(guò)程：
了解該情況后，當(dāng)?shù)厝嗣胥y行進(jìn)行了專題研究，認(rèn)為該事件不屬于拒收人民幣范疇，是超市收銀員對(duì)該20元人民幣（真?zhèn)?、能否兌換20元）有異議，始終未收該張20元人民幣。當(dāng)?shù)厝嗣胥y行積極與投訴人進(jìn)行了聯(lián)系溝通，并對(duì)人民幣流通管理、殘損人民幣和不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了講解，告知投訴人當(dāng)時(shí)所持的20元人民幣是屬于不宜流通人民幣，應(yīng)直接到銀行去兌換處理，如在兌換中有什么問(wèn)題可聯(lián)系人民銀行幫助解決。
經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行有關(guān)工作人員耐心解釋，投訴人表示只是出于一時(shí)氣憤而投訴，并不是有意刁難超市，同時(shí)對(duì)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的解釋表示理解，愿意撤銷投訴。
案例啟示：
超市收銀人員應(yīng)耐心解釋，可以適當(dāng)?shù)仄占安灰肆魍ㄈ嗣駧诺挠嘘P(guān)政策，并推薦客戶選擇適用的支付方式，不能一股腦回復(fù)“換一張”“這張不能用”，以免產(chǎn)生“拒收現(xiàn)金”的誤解。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極開(kāi)展殘損人民幣和不宜人民幣流通宣傳引導(dǎo)；人民銀行應(yīng)強(qiáng)化現(xiàn)金管理，加大殘損幣宣傳和回收力度，凈化人民幣流通環(huán)境。

福得星