隨州市政數(shù)局深入各部門就非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線整合事宜現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

云起風(fēng)生 · 發(fā)表于 2021-3-12 20:14:15

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注意啦!

我市12345市長(zhǎng)熱線

計(jì)劃將歸并各地各部門設(shè)立的

面向公眾提供咨詢、建議、投訴等

非緊急類政務(wù)服務(wù)便民熱線

歸并后的熱線統(tǒng)一為

“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”

為深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號(hào))文件要求，加快優(yōu)化政府公共服務(wù)平臺(tái)資源整合，形成“一號(hào)式”的政務(wù)服務(wù)便民熱線。

3月1日至3月4日，由市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng)毛海峰，市長(zhǎng)熱線專班負(fù)責(zé)人周秋妤一行組成的調(diào)研小組，先后到市衛(wèi)健委、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市人社局、市生態(tài)環(huán)境局、市自然資源和規(guī)劃局、市公安局、市民政局、市交通運(yùn)輸局、市煙草專賣局、市司法局等部門上門了解其熱線運(yùn)行情況，并對(duì)承擔(dān)熱線工作的相關(guān)人員、編制、經(jīng)費(fèi)、體制機(jī)制等情況進(jìn)行了深入調(diào)研。

調(diào)研組實(shí)地察看市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線運(yùn)行情況

調(diào)研組實(shí)地察看人社12333熱線運(yùn)行情況

結(jié)合我市實(shí)際情況，按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”原則，系統(tǒng)整合各部門非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線。將撥打頻率較低的號(hào)碼取消，整體并入12345；對(duì)話務(wù)多、知曉度高的號(hào)碼保留，坐席并入12345統(tǒng)一管理；對(duì)不具備歸并條件的，保留坐席，建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制，按12345標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供服務(wù)；對(duì)國家指定垂直管理的便民熱線，以分中心歸并到12345，保留坐席、號(hào)碼，與12345建立電話轉(zhuǎn)接，參與熱線考核督辦體系，共享知識(shí)庫，相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)向12345歸集。
此次熱線全面整合歸并后，將打造全方位、全時(shí)段、高效率、高質(zhì)量的“一號(hào)通”，規(guī)范名稱為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)考核”的工作機(jī)制，提升承辦單位服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，真正打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
來源：市政數(shù)局