隨州市政數(shù)局深入各部門就非緊急類政務服務熱線整合事宜現(xiàn)場調研

云起風生 · 發(fā)表于 2021-3-12 20:14:15

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注意啦!

我市12345市長熱線

計劃將歸并各地各部門設立的

面向公眾提供咨詢、建議、投訴等

非緊急類政務服務便民熱線

歸并后的熱線統(tǒng)一為

“12345政務服務便民熱線”

為深入貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方服務便民熱線的指導意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號)文件要求，加快優(yōu)化政府公共服務平臺資源整合，形成“一號式”的政務服務便民熱線。

3月1日至3月4日，由市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長毛海峰，市長熱線專班負責人周秋妤一行組成的調研小組，先后到市衛(wèi)健委、市市場監(jiān)督管理局、市人社局、市生態(tài)環(huán)境局、市自然資源和規(guī)劃局、市公安局、市民政局、市交通運輸局、市煙草專賣局、市司法局等部門上門了解其熱線運行情況，并對承擔熱線工作的相關人員、編制、經(jīng)費、體制機制等情況進行了深入調研。

調研組實地察看市場監(jiān)管12315熱線運行情況

調研組實地察看人社12333熱線運行情況

結合我市實際情況，按照“應合必合、應接必接”原則，系統(tǒng)整合各部門非緊急類政務服務熱線。將撥打頻率較低的號碼取消，整體并入12345；對話務多、知曉度高的號碼保留，坐席并入12345統(tǒng)一管理；對不具備歸并條件的，保留坐席，建立電話轉接機制，按12345標準統(tǒng)一提供服務；對國家指定垂直管理的便民熱線，以分中心歸并到12345，保留坐席、號碼，與12345建立電話轉接，參與熱線考核督辦體系，共享知識庫，相關數(shù)據(jù)實時向12345歸集。
此次熱線全面整合歸并后，將打造全方位、全時段、高效率、高質量的“一號通”，規(guī)范名稱為“12345政務服務便民熱線”，實行“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯(lián)動、限時辦結、評價考核”的工作機制，提升承辦單位服務專業(yè)化、規(guī)范化、標準化水平，真正打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。
來源：市政數(shù)局