公安縣政數(shù)局來(lái)我市考察學(xué)習(xí)12345市長(zhǎng)熱線管理經(jīng)驗(yàn)

云起風(fēng)生

    隨州論壇訊 自隨州12345市長(zhǎng)熱線榮獲全國(guó)政府熱線“服務(wù)之星”獎(jiǎng)后，得到了湖北省各地市長(zhǎng)熱線的高度關(guān)注和充分肯定，不少同行對(duì)我市12345市長(zhǎng)熱線的團(tuán)隊(duì)管理及熱線辦創(chuàng)新運(yùn)行的方式方法產(chǎn)生了濃厚的興趣，紛紛前往我市市長(zhǎng)熱線學(xué)習(xí)交流，共同探討創(chuàng)新管理方式方法，共同推進(jìn)市長(zhǎng)熱線為民服務(wù)。

    12月9日，由公安縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)巍毅同志帶隊(duì)，一行7人來(lái)我市考察學(xué)習(xí)12345市長(zhǎng)熱線建設(shè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。隨州市政數(shù)局黨組成員、副局長(zhǎng)袁昌斌，實(shí)體平臺(tái)指導(dǎo)科科長(zhǎng)張憲勤，12345市長(zhǎng)熱線專班負(fù)責(zé)人周秋妤陪同考察。

    考察組一行首先參觀了隨州市政務(wù)服務(wù)大廳，對(duì)服務(wù)大廳人員管理、大廳制度建設(shè)、人性化服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的了解。

    隨后考察團(tuán)一行到話務(wù)中心實(shí)地考察，觀摩話務(wù)人員連線工作及專席專區(qū)等功能區(qū)塊。
    座談會(huì)上，12345市長(zhǎng)熱線專班負(fù)責(zé)人周秋妤詳細(xì)介紹了熱線整合、轉(zhuǎn)辦機(jī)制、系統(tǒng)建設(shè)、人員管理、督辦考核等情況，雙方就組織架構(gòu)、績(jī)效管理、隊(duì)伍建設(shè)、員工培訓(xùn)等方面進(jìn)行了深入交流，交流過(guò)程中，大家不僅建立了深厚的友誼，更是取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)相互之間的共同進(jìn)步。

    通過(guò)交流，袁昌斌同志表示，隨州市12345市長(zhǎng)熱線從“零”起步，從“難”接手，自開(kāi)辦以來(lái)通過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了“8個(gè)一”的機(jī)制和成效，即一張網(wǎng)、一條線、一專班、一個(gè)庫(kù)、一插到底、一錘定音、一心為民、一定影響。下一步努力的方向是實(shí)現(xiàn)“4個(gè)轉(zhuǎn)變”，由多線并存向一線為主轉(zhuǎn)變、由人工在線答復(fù)向機(jī)器智能即時(shí)答復(fù)為主轉(zhuǎn)變、由咨詢解答問(wèn)題向督辦協(xié)調(diào)解決問(wèn)題為主轉(zhuǎn)變、由應(yīng)急式處理向常態(tài)化預(yù)警為主轉(zhuǎn)變。

    雙方一致表示，希望兩地?zé)峋€辦要加強(qiáng)溝通交流，不斷提升服務(wù)效能，推進(jìn)市長(zhǎng)熱線服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，做好社情民意的收集者、矛盾問(wèn)題的調(diào)處者、政府決策的參謀者、社會(huì)治理的參與者、和諧社會(huì)的建設(shè)者。（來(lái)源：市長(zhǎng)熱線公眾號(hào)）

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隨州的自來(lái)水供水問(wèn)題這么嚴(yán)重，長(zhǎng)期傷害老百姓身體健康，能不能打市長(zhǎng)熱線反饋一下？

隨州窮人

上次打了市長(zhǎng)熱線反應(yīng)自來(lái)水水混的問(wèn)題，不到十分鐘自來(lái)水公司就有人與我聯(lián)系，看來(lái)，市長(zhǎng)熱線不是擺設(shè)呀。準(zhǔn)備過(guò)幾天再打這個(gè)熱線反應(yīng)自大 來(lái)水水混，停水的問(wèn)題