公安縣政數(shù)局來我市考察學習12345市長熱線管理經(jīng)驗

云起風生 · 發(fā)表于 2020-12-11 17:11:28

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本帖最后由云起風生于 2020-12-11 17:13 編輯

隨州論壇訊自隨州12345市長熱線榮獲全國政府熱線“服務之星”獎后，得到了湖北省各地市長熱線的高度關注和充分肯定，不少同行對我市12345市長熱線的團隊管理及熱線辦創(chuàng)新運行的方式方法產(chǎn)生了濃厚的興趣，紛紛前往我市市長熱線學習交流，共同探討創(chuàng)新管理方式方法，共同推進市長熱線為民服務。

12月9日，由公安縣政務服務和大數(shù)據(jù)管理局局長巍毅同志帶隊，一行7人來我市考察學習12345市長熱線建設管理先進經(jīng)驗。隨州市政數(shù)局黨組成員、副局長袁昌斌，實體平臺指導科科長張憲勤，12345市長熱線專班負責人周秋妤陪同考察。

考察組一行首先參觀了隨州市政務服務大廳，對服務大廳人員管理、大廳制度建設、人性化服務進行了詳細的了解。

隨后考察團一行到話務中心實地考察，觀摩話務人員連線工作及專席專區(qū)等功能區(qū)塊。
座談會上，12345市長熱線專班負責人周秋妤詳細介紹了熱線整合、轉辦機制、系統(tǒng)建設、人員管理、督辦考核等情況，雙方就組織架構、績效管理、隊伍建設、員工培訓等方面進行了深入交流，交流過程中，大家不僅建立了深厚的友誼，更是取長補短，促進相互之間的共同進步。

通過交流，袁昌斌同志表示，隨州市12345市長熱線從“零”起步，從“難”接手，自開辦以來通過不懈的努力，實現(xiàn)了“8個一”的機制和成效，即一張網(wǎng)、一條線、一專班、一個庫、一插到底、一錘定音、一心為民、一定影響。下一步努力的方向是實現(xiàn)“4個轉變”，由多線并存向一線為主轉變、由人工在線答復向機器智能即時答復為主轉變、由咨詢解答問題向督辦協(xié)調(diào)解決問題為主轉變、由應急式處理向常態(tài)化預警為主轉變。

雙方一致表示，希望兩地熱線辦要加強溝通交流，不斷提升服務效能，推進市長熱線服務高質量發(fā)展，做好社情民意的收集者、矛盾問題的調(diào)處者、政府決策的參謀者、社會治理的參與者、和諧社會的建設者。（來源：市長熱線公眾號）