廣水“電保姆”讓服務(wù)更精細(xì)

隨州日?qǐng)?bào)

　　隨州日?qǐng)?bào)訊（特約記者程淇、通訊員楊雄）“請(qǐng)問您有轄區(qū)供電所師傅的聯(lián)系方式嗎？停電時(shí)會(huì)收到停電信息嗎？”3月27日，廣水市供電公司在應(yīng)山街道北關(guān)社區(qū)1#臺(tái)區(qū)開展網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)督檢查，現(xiàn)場詢問住戶有關(guān)用電情況。
　　管理精細(xì)化，當(dāng)好群眾“電保姆”。今年3月，廣水市供電公司紀(jì)委結(jié)合班組建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，聚焦網(wǎng)格化服務(wù)，成立以紀(jì)委牽頭、營銷部協(xié)同的檢查小組，以暗訪形式，重點(diǎn)對(duì)今年以來發(fā)生業(yè)務(wù)工單較多的供電所臺(tái)區(qū)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
　　檢查小組根據(jù)網(wǎng)格化服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)制定檢查清單，重點(diǎn)檢查供電服務(wù)標(biāo)識(shí)張貼、入戶走訪、加入微信網(wǎng)格服務(wù)群、營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、客戶電話報(bào)裝、報(bào)修等情況。
　　暗訪過程中，對(duì)于用戶反映的用電問題，該公司紀(jì)委現(xiàn)場與當(dāng)?shù)毓╇娝?lián)系，能現(xiàn)場解決的，嚴(yán)格督導(dǎo)及時(shí)解決；需后期逐步解決的，明確完成時(shí)限，并回頭督導(dǎo)檢查。
　　針對(duì)暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，該公司紀(jì)委建立問題清單，每周在公司內(nèi)網(wǎng)和微信群進(jìn)行通報(bào)，對(duì)于網(wǎng)格化服務(wù)履責(zé)不到位的臺(tái)區(qū)員工，督導(dǎo)責(zé)任單位立即整改。
　　據(jù)悉，廣水市供電公司開展網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)督檢查以來，共暗訪10個(gè)供電所21個(gè)臺(tái)區(qū)，現(xiàn)場幫助客戶解決用電問題6個(gè)。下一步，該公司將對(duì)15個(gè)基層供電所網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)督檢查實(shí)行全覆蓋。