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隨州論壇

標題: 廣水“電保姆”讓服務更精細 [打印本頁]

作者: 隨州日報    時間: 2022-4-9 10:28
標題: 廣水“電保姆”讓服務更精細
  隨州日報訊(特約記者程淇、通訊員楊雄)“請問您有轄區(qū)供電所師傅的聯(lián)系方式嗎?停電時會收到停電信息嗎?”3月27日,廣水市供電公司在應山街道北關社區(qū)1#臺區(qū)開展網(wǎng)格化服務監(jiān)督檢查,現(xiàn)場詢問住戶有關用電情況。
  管理精細化,當好群眾“電保姆”。今年3月,廣水市供電公司紀委結合班組建設、作風建設,聚焦網(wǎng)格化服務,成立以紀委牽頭、營銷部協(xié)同的檢查小組,以暗訪形式,重點對今年以來發(fā)生業(yè)務工單較多的供電所臺區(qū)進行監(jiān)督檢查。
  檢查小組根據(jù)網(wǎng)格化服務內(nèi)容,詳細制定檢查清單,重點檢查供電服務標識張貼、入戶走訪、加入微信網(wǎng)格服務群、營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、客戶電話報裝、報修等情況。
  暗訪過程中,對于用戶反映的用電問題,該公司紀委現(xiàn)場與當?shù)毓╇娝?lián)系,能現(xiàn)場解決的,嚴格督導及時解決;需后期逐步解決的,明確完成時限,并回頭督導檢查。
  針對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題,該公司紀委建立問題清單,每周在公司內(nèi)網(wǎng)和微信群進行通報,對于網(wǎng)格化服務履責不到位的臺區(qū)員工,督導責任單位立即整改。
  據(jù)悉,廣水市供電公司開展網(wǎng)格化服務監(jiān)督檢查以來,共暗訪10個供電所21個臺區(qū),現(xiàn)場幫助客戶解決用電問題6個。下一步,該公司將對15個基層供電所網(wǎng)格化服務監(jiān)督檢查實行全覆蓋。





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