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隨州論壇

標題: 廣水“電保姆”讓服務(wù)更精細 [打印本頁]

作者: 隨州日報 時間: 2022-4-9 10:28
標題: 廣水“電保姆”讓服務(wù)更精細
　　隨州日報訊（特約記者程淇、通訊員楊雄）“請問您有轄區(qū)供電所師傅的聯(lián)系方式嗎？停電時會收到停電信息嗎？”3月27日，廣水市供電公司在應(yīng)山街道北關(guān)社區(qū)1#臺區(qū)開展網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)督檢查，現(xiàn)場詢問住戶有關(guān)用電情況。
　　管理精細化，當好群眾“電保姆”。今年3月，廣水市供電公司紀委結(jié)合班組建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，聚焦網(wǎng)格化服務(wù)，成立以紀委牽頭、營銷部協(xié)同的檢查小組，以暗訪形式，重點對今年以來發(fā)生業(yè)務(wù)工單較多的供電所臺區(qū)進行監(jiān)督檢查。
　　檢查小組根據(jù)網(wǎng)格化服務(wù)內(nèi)容，詳細制定檢查清單，重點檢查供電服務(wù)標識張貼、入戶走訪、加入微信網(wǎng)格服務(wù)群、營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、客戶電話報裝、報修等情況。
　　暗訪過程中，對于用戶反映的用電問題，該公司紀委現(xiàn)場與當?shù)毓╇娝?lián)系，能現(xiàn)場解決的，嚴格督導(dǎo)及時解決；需后期逐步解決的，明確完成時限，并回頭督導(dǎo)檢查。
　　針對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，該公司紀委建立問題清單，每周在公司內(nèi)網(wǎng)和微信群進行通報，對于網(wǎng)格化服務(wù)履責(zé)不到位的臺區(qū)員工，督導(dǎo)責(zé)任單位立即整改。
　　據(jù)悉，廣水市供電公司開展網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)督檢查以來，共暗訪10個供電所21個臺區(qū)，現(xiàn)場幫助客戶解決用電問題6個。下一步，該公司將對15個基層供電所網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)督檢查實行全覆蓋。

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