定制公交服務(wù)體驗(yàn)——高效率滿足學(xué)生出行優(yōu)勢(shì)凸顯

自由如風(fēng)

  隨州論壇訊（通訊員孫增）9月1日，我市各中小學(xué)校迎來(lái)新學(xué)年開(kāi)學(xué)，為滿足學(xué)生上學(xué)、放學(xué)出行乘車需求，在市交通局的指導(dǎo)下，市公交公司精準(zhǔn)施策，為白云湖學(xué)校、季梁學(xué)校、五豐學(xué)校、擂鼓墩中學(xué)、八角樓中學(xué)、炎帝學(xué)校等學(xué)校開(kāi)通了定制公交。

  車輛準(zhǔn)時(shí)從龔家棚小區(qū)開(kāi)往新春路口?！靶麓郝房诘搅恕薄ⅰ榜R上到好樂(lè)購(gòu)超市”、“首義路口到了”……到每一站，跟車員站在車門口與上車的孩子打招呼，對(duì)照表格登記核對(duì)姓名，并在群內(nèi)提前報(bào)站，記錄到站時(shí)間。“回家有沒(méi)有跟你爸爸說(shuō)，讓他晚上出來(lái)在站牌接你？”“以后早上上車、晚上下車要在固定的站牌處”，跟車員熟練地跟孩子們叮囑著。

  早上6點(diǎn)07分，車輛安全到達(dá)五豐學(xué)校北門，跟車員在門口引導(dǎo)學(xué)生有序下車，清點(diǎn)下車學(xué)生數(shù)量，向?qū)W生叮囑晚上晚自習(xí)放學(xué)后乘車的時(shí)間和地點(diǎn)，看著學(xué)生依次走進(jìn)校門，雙方互道再見(jiàn)?！拔遑S學(xué)校12號(hào)線公交車安全到達(dá)學(xué)?！?，跟車員在家長(zhǎng)群內(nèi)報(bào)平安，勝利完成了早上接龔家棚沿線7-8年級(jí)學(xué)生上學(xué)的任務(wù)。

  晚上19點(diǎn)15分，定制公交司機(jī)載著跟車員早早把車停到了五豐學(xué)校門口醒目位置，為了方便學(xué)生盡快找到自己要坐的車輛，幾臺(tái)定制公交車按照線路號(hào)從小到大的順序依次排列，每臺(tái)車停放在固定的位置，同時(shí)在車側(cè)身醒目放置擴(kuò)大的線路號(hào)牌，跟車員持線路牌到學(xué)校門口引導(dǎo)乘車，采取多種措施避免學(xué)生放學(xué)找不到車或者坐錯(cuò)車。19點(diǎn)40分7年級(jí)學(xué)生放學(xué)，20點(diǎn)整8年級(jí)學(xué)生放學(xué)，司機(jī)站在車門處招呼學(xué)生上車并登記、核查乘車人員姓名，對(duì)還未到的學(xué)生，打電話詢問(wèn)是否有家長(zhǎng)已經(jīng)接走。至20點(diǎn)11分，所有人員到齊，“五豐學(xué)校12號(hào)線學(xué)生全部到齊，現(xiàn)在從五豐學(xué)校發(fā)車”，跟車員在家長(zhǎng)群內(nèi)報(bào)站，車輛駛向龔家棚小區(qū)。

  “六草屋小區(qū)到了，有沒(méi)有家長(zhǎng)接？”“兩水居委會(huì)到了。先看看，門口站的是不是你媽媽？”“首義路口有四人要下車，下車前報(bào)一下姓名，下車后走慢一點(diǎn)”……跟車員一站一站把學(xué)生們放下車，交給提前在站牌等待的家長(zhǎng)接回家去。至20點(diǎn)36分，最后一批學(xué)生下車，跟車員拿出登記表又?jǐn)?shù)了一遍人數(shù)后，拿出手機(jī)看了看群內(nèi)的家長(zhǎng)信息，28個(gè)孩子均已到家?！白撸赝＼噲?chǎng)”，公交車司機(jī)巡視一遍車廂后，駕車從龔家棚向著停車場(chǎng)駛?cè)ァ?1點(diǎn)以后，車輛回到安達(dá)停車場(chǎng)，司機(jī)熟練地倒車進(jìn)停車位，插上充電槍，然后在工作群內(nèi)報(bào)平安，五豐學(xué)校12號(hào)車一天的定制公交保障任務(wù)全部結(jié)束。而這時(shí)候，八角樓中學(xué)的定制公交車還在運(yùn)行路上。

  據(jù)了解，市公交公司在大量增開(kāi)了定制公交線路、擴(kuò)大定制服務(wù)規(guī)模的同時(shí)，不斷優(yōu)化定制公交服務(wù)質(zhì)量，催化定制公交新線路盡快成熟，通過(guò)提高學(xué)生的乘坐體驗(yàn)和家長(zhǎng)的滿意度，真正發(fā)揮出城市公共交通的優(yōu)勢(shì)作用。在前期，公交公司后勤工作人員全員出動(dòng)，在各定制公交車上跟車服務(wù)，能夠盡快幫助學(xué)生和家長(zhǎng)熟悉定制公交模式，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)線路運(yùn)行秩序良好發(fā)展。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，定制公交線路在運(yùn)行一段時(shí)間后，家長(zhǎng)都能夠清楚地知道什么時(shí)間該把孩子送到什么站牌候車、什么時(shí)間要在哪個(gè)站牌等孩子下車，學(xué)生能夠清楚地知道出學(xué)校后到哪里坐車、該坐哪一輛車、怎樣刷卡、坐車注意安全，家長(zhǎng)、司機(jī)、老師、學(xué)生之間形成足夠默契，各方銜接無(wú)礙，定制公交線路就能完全成熟，就能夠?qū)崿F(xiàn)正?；\(yùn)行。屆時(shí)司機(jī)按時(shí)間段運(yùn)行、按站點(diǎn)規(guī)范停車，家長(zhǎng)和學(xué)生按固定時(shí)間、固定站牌候車，以定制公交滿足學(xué)生出行的節(jié)約高效的優(yōu)勢(shì)將更加凸顯出來(lái)。

遙望

很不錯(cuò)的做法。為公交公司點(diǎn)贊！