定制公交服務體驗——高效率滿足學生出行優(yōu)勢凸顯

自由如風

  隨州論壇訊（通訊員孫增）9月1日，我市各中小學校迎來新學年開學，為滿足學生上學、放學出行乘車需求，在市交通局的指導下，市公交公司精準施策，為白云湖學校、季梁學校、五豐學校、擂鼓墩中學、八角樓中學、炎帝學校等學校開通了定制公交。

  車輛準時從龔家棚小區(qū)開往新春路口?！靶麓郝房诘搅恕薄ⅰ榜R上到好樂購超市”、“首義路口到了”……到每一站，跟車員站在車門口與上車的孩子打招呼，對照表格登記核對姓名，并在群內(nèi)提前報站，記錄到站時間?！盎丶矣袥]有跟你爸爸說，讓他晚上出來在站牌接你？”“以后早上上車、晚上下車要在固定的站牌處”，跟車員熟練地跟孩子們叮囑著。

  早上6點07分，車輛安全到達五豐學校北門，跟車員在門口引導學生有序下車，清點下車學生數(shù)量，向學生叮囑晚上晚自習放學后乘車的時間和地點，看著學生依次走進校門，雙方互道再見?！拔遑S學校12號線公交車安全到達學?！保噯T在家長群內(nèi)報平安，勝利完成了早上接龔家棚沿線7-8年級學生上學的任務。

  晚上19點15分，定制公交司機載著跟車員早早把車停到了五豐學校門口醒目位置，為了方便學生盡快找到自己要坐的車輛，幾臺定制公交車按照線路號從小到大的順序依次排列，每臺車停放在固定的位置，同時在車側身醒目放置擴大的線路號牌，跟車員持線路牌到學校門口引導乘車，采取多種措施避免學生放學找不到車或者坐錯車。19點40分7年級學生放學，20點整8年級學生放學，司機站在車門處招呼學生上車并登記、核查乘車人員姓名，對還未到的學生，打電話詢問是否有家長已經(jīng)接走。至20點11分，所有人員到齊，“五豐學校12號線學生全部到齊，現(xiàn)在從五豐學校發(fā)車”，跟車員在家長群內(nèi)報站，車輛駛向龔家棚小區(qū)。

  “六草屋小區(qū)到了，有沒有家長接？”“兩水居委會到了。先看看，門口站的是不是你媽媽？”“首義路口有四人要下車，下車前報一下姓名，下車后走慢一點”……跟車員一站一站把學生們放下車，交給提前在站牌等待的家長接回家去。至20點36分，最后一批學生下車，跟車員拿出登記表又數(shù)了一遍人數(shù)后，拿出手機看了看群內(nèi)的家長信息，28個孩子均已到家?！白?，回停車場”，公交車司機巡視一遍車廂后，駕車從龔家棚向著停車場駛去。21點以后，車輛回到安達停車場，司機熟練地倒車進停車位，插上充電槍，然后在工作群內(nèi)報平安，五豐學校12號車一天的定制公交保障任務全部結束。而這時候，八角樓中學的定制公交車還在運行路上。

  據(jù)了解，市公交公司在大量增開了定制公交線路、擴大定制服務規(guī)模的同時，不斷優(yōu)化定制公交服務質(zhì)量，催化定制公交新線路盡快成熟，通過提高學生的乘坐體驗和家長的滿意度，真正發(fā)揮出城市公共交通的優(yōu)勢作用。在前期，公交公司后勤工作人員全員出動，在各定制公交車上跟車服務，能夠盡快幫助學生和家長熟悉定制公交模式，爭取早日實現(xiàn)線路運行秩序良好發(fā)展。根據(jù)以往經(jīng)驗，定制公交線路在運行一段時間后，家長都能夠清楚地知道什么時間該把孩子送到什么站牌候車、什么時間要在哪個站牌等孩子下車，學生能夠清楚地知道出學校后到哪里坐車、該坐哪一輛車、怎樣刷卡、坐車注意安全，家長、司機、老師、學生之間形成足夠默契，各方銜接無礙，定制公交線路就能完全成熟，就能夠實現(xiàn)正常化運行。屆時司機按時間段運行、按站點規(guī)范停車，家長和學生按固定時間、固定站牌候車，以定制公交滿足學生出行的節(jié)約高效的優(yōu)勢將更加凸顯出來。

遙望

很不錯的做法。為公交公司點贊！