為景區(qū)插上騰飛的翅膀——工銀智慧旅游助力隨州文旅蓬勃發(fā)展

王盡歡

為景區(qū)插上騰飛的翅膀

——工銀智慧旅游助力隨州文旅蓬勃發(fā)展

                   通訊員：龔萱、黃俊博

  今年五一期間，隨州西游記景區(qū)接待游客4萬余人次，650余間客房全部入住，收入300余萬元，達到2019年同期水平，無旅游投訴、無安全責任事故，交上了一份圓滿的答卷。

這份耀眼的成績單背后，無不凝聚著工行隨州分行人的伶俐智慧與艱辛付出。

與企業(yè)共渡難關的金融擔當

  在這份“成績單”上，無不體現(xiàn)出工行隨州分行與企業(yè)共渡難關的金融擔當。

2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷全球，各行各業(yè)都經(jīng)歷了罕見的考驗，被按下了“暫停鍵”的旅游業(yè)首當其沖。文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度,我國國內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次，同比降幅高達52.1%。隨州旅游景區(qū)也未能幸免，各項數(shù)據(jù)降至近年來最低點。

  湖北西游記公園有限公司是隨州市旅游行業(yè)的龍頭企業(yè)，旗下的西游記公園、西游記漂流、千年銀杏谷享譽省內(nèi)外?！暗街攸c企業(yè)去、到項目一線去，”疫后重啟，工行隨州分行第一時間發(fā)出號召，要求黨員干部深入企業(yè)深入基層，幫助企業(yè)紓難解困，支持企業(yè)復工復產(chǎn)。

  “不改造升級，就影響發(fā)展。對經(jīng)營模式進行改造升級，我們還能重生?！弊咴L中，西游記公園相關負責人訴說了經(jīng)營現(xiàn)狀：由于景區(qū)規(guī)劃較早，缺少娛樂性項目，旅游產(chǎn)品開發(fā)滯后，游客參與度和體驗度不高，基礎旅游服務設施不夠完善等一直制約景區(qū)旅游的發(fā)展。景區(qū)舊系統(tǒng)只支持傳統(tǒng)的線上購票線下?lián)Q票，售票窗口排隊領票的模式，導致景區(qū)大廳客戶經(jīng)常積壓，容易引發(fā)游客不滿和投訴。在數(shù)據(jù)共享、信息化平臺構建上無法對景區(qū)的運營和游客實時游覽數(shù)據(jù)進行分析，不利于景區(qū)進行系統(tǒng)化管理，數(shù)據(jù)安全性也無法得到有效保障。

  “旅游業(yè)作為讓人類靈魂得到‘休息’的不可替代的產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟和社會發(fā)展有著特別重要的意義，作為工行人，我們要善于作為，主動作為，要與企業(yè)共渡難關?！痹诘弥饔斡浌珗@的困難后，工行隨州分行黨委書記、行長姜浩在精準研判后，給出了答案。

直面風險和挑戰(zhàn)的勇氣決心

  在這份“成績單”上，無不體現(xiàn)出工行隨州分行有直面風險和挑戰(zhàn)的勇氣決心。

促進旅游產(chǎn)業(yè)盡快復蘇，“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責任感，讓工行隨州分行人有了持續(xù)前行的新動力。

  他們積極爭取資源，多次分批向省行、總行提出申請，請求發(fā)揮工行金融科技優(yōu)勢，傾力打造智慧旅游平臺，將金融科技的力量賦能社會，以推進文旅服務智慧化發(fā)展。

真誠所至，金石為開。很快，總行、省行下達批復，在他們的大力支持下，工行隨州分行爭取得相關政策免費為西游記公園景區(qū)進行智慧化系統(tǒng)改造升級。

  百舸爭流，奮楫者先。工行隨州分行積極與景區(qū)溝通，通過座談會的形式，向景區(qū)介紹智慧旅游系統(tǒng)的優(yōu)勢，針對景區(qū)提出的“游樂金”模式等幾十項個性化需求，集合其他景區(qū)的優(yōu)秀模式及成功經(jīng)驗，為西游記公園定制專屬服務方案。公園相關領導了解到山西省臨汾市5A級景區(qū)云丘山已成功上線工銀智慧旅游系統(tǒng)后，提出了要去當?shù)貙嵉乜疾斓男枨螅ば须S州分行迅速組織協(xié)調(diào)，派專人陪同公園管理團隊到距隨州600多公里外的云丘山現(xiàn)場學習，與云丘山景區(qū)信息主管、票務主管共同探討智慧旅游的系統(tǒng)運用。

  設立綠色通道、專班專人對接服務……為保證西游記公園景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)項目盡快落地，工行隨州分行行領導高度重視，行長和分管行長等專班人員，多次邀請總、省行的領導及專家團隊到景區(qū)現(xiàn)場對系統(tǒng)構建提出專業(yè)化建議；通過每周召開一次線上研討會議、每半月進行一次版本優(yōu)化、每月進行一次現(xiàn)場維護的方式，加快項目開發(fā)進程。

  同時，在搭建智慧旅游平臺的同時，該行對景區(qū)提出的資金需求特事特辦，及時發(fā)放貸款9800萬元，用于景區(qū)玻璃觀景索橋、竹林花海、愛園研學基地、停車場工程等基礎設施建設，助力景區(qū)提檔轉型升級，使景區(qū)從單一洗浴休閑，到擁有觀光類、體驗類、表演類三大項目，基本形成溫泉養(yǎng)生、休閑度假、商務會議、西游主題游樂、西游文化體驗的多元化主題樂園。

深化改革和創(chuàng)新的持續(xù)定力

  在這份“成績單”上，還有工行隨州分行深化改革和創(chuàng)新的持續(xù)定力。

在智慧景區(qū)建設過程中，工行隨州分行按照整體規(guī)劃、分層推進的策略，確定智慧旅游整體功能，按優(yōu)先以及資源情況逐步推進系統(tǒng)建設，先滿足景區(qū)票務系統(tǒng)最小閉環(huán)需求，再逐步向產(chǎn)業(yè)鏈外圍系統(tǒng)需求延伸，在完成票務系統(tǒng)核心服務、增值服務的基礎上向酒店行業(yè)、餐飲行業(yè)、停車場管理、園區(qū)管理等領域延伸，進而打通旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關方系統(tǒng)建設。

  經(jīng)過工行專業(yè)團隊數(shù)月的研發(fā)和調(diào)試，由工商銀行自主設計、研發(fā)的旅游園區(qū)全新銷售模式“游樂金”模式在西游記公園景區(qū)成功上線，游客入園將額外獲得景區(qū)贈送的游樂金供游客在景區(qū)內(nèi)進行游玩消費。系統(tǒng)上線后，工行隨州分行安排技術人員多次到景區(qū)駐點進行系統(tǒng)運用培訓、指導和安裝調(diào)試設備，保障系統(tǒng)運行安全、穩(wěn)定。

  在工商銀行智慧旅游系統(tǒng)的助力下，景區(qū)實現(xiàn)線上購票、游樂金充值核銷、數(shù)據(jù)分析等一站式服務，游客持手機就可以完成所有操作，相對于傳統(tǒng)會員卡、組合票等促銷模式，現(xiàn)在的游樂金模式更加靈活。

  “正是因為有了隨州工行這樣的擔當、勇氣和定力，我們才能在外部極限壓力中一步一個腳印走出自信和底氣，才能在驚濤駭浪中穩(wěn)健前行，并能在今年五一小長假中交出靚麗成績單，是工行給我們插上騰飛的翅膀?！蔽饔斡浌珗@負責人向工行隨州分行伸出了大拇指。

  在危機中育先機，于變局中開新局。展望未來，工行隨州分行還將始終秉承“科技驅動、價值創(chuàng)造”理念,全面推進智慧銀行建設，著眼推進經(jīng)濟轉型,持續(xù)推動地方經(jīng)濟高質量發(fā)展。該行已將湖北西游記公園有限公司旗下的西游記公園、西游記漂流、千年銀杏谷等整體納入工銀智慧旅游開發(fā)項目，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署，共同推進，并且已與隨州市數(shù)家旅游景區(qū)達成合作共識，免費進行智慧旅游系統(tǒng)升級改造，以一流水平、一流服務、一流保障，彰顯了大行的品牌形象和責任擔當。

大道之行

不得不說，如今的金融單位服務真是比前些年好太多了。