隨州移動：優(yōu)化心級服務水平 營造安全消費環(huán)境

王盡歡

隨州移動：優(yōu)化心級服務水平 營造安全消費環(huán)境

隨州論壇訊（通訊員：劉灼）近期，隨州移動通過3·15宣傳活動與入網從嚴管控相結合，落實“守護安全 暢通消費”，提升服務水平，優(yōu)化客戶體驗，全力打造客戶滿意的安全消費場景。

宣傳活動廣覆蓋。3月15日上午，分公司積極參與市消協(xié)在曾都區(qū)購物中心廣場開展“守護安全，暢通消費”3·15國際消費者權益日活動，為市民普及通信安全知識、展示透明消費賬單。在活動現場，工作人員接受了隨州網的直播采訪，主動向直播觀眾宣傳“斷卡行動”相關知識，提醒市民要守護個人隱私，不要將自己的手機卡、銀行卡私自轉讓給他人，警惕電信詐騙、銀行卡詐騙。同時，面對直播間觀眾對每月話費賬單不清晰的疑問，工作人員向觀眾展示和講解了中國移動的“新版話費賬單”，并告知了中國移動APP、每月短信賬單、10086服務等多種查詢路徑。工作人員還為前來咨詢的市民現場進行了手機義診、預約了寬帶義診，為部分老年朋友鑒別了手機是否為正規(guī)廠商出廠，同時向詢問優(yōu)惠活動的用戶介紹了智能安防產品。

入網從嚴管控重實效。為了做好廣大市民個人信息安全防護服務，分公司優(yōu)化了新入網基本動作，全面加強個人及單位用戶入網管理。入網前，查詢客戶已辦號碼情況做好辨別，了解辦號原因、用途，做好反詐普法宣傳。若發(fā)現異常入網群體或號卡買賣線索，渠道及時推送信息、相互提醒，將相關線索報送至市公司，并與友商共享信息，形成治理合力。

隨州移動將主動融入由政府主導、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權、社會共治格局，努力踐行社會責任，不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感。