八項積極舉措，促服務(wù)質(zhì)效顯著提升

劉備笑 · 發(fā)表于 2018-6-6 10:24:38

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八項積極舉措，促服務(wù)質(zhì)效顯著提升

本壇訊　特約記者劉備、通訊員李倪報道：隨縣政務(wù)服務(wù)中心自成立以來，積極轉(zhuǎn)變工作方式，先后推出八項積極舉措，促服務(wù)質(zhì)效顯著提升，人民群眾盡量滿意。

一是積極探索深入推進(jìn)容缺預(yù)審機(jī)制。對16個窗口審批業(yè)務(wù)逐一摸排，經(jīng)反復(fù)論證、篩選，在遵循“合法合規(guī)、積極穩(wěn)妥”原則下，確定了住建局、工商局、教育局等8個單位可進(jìn)行“容缺預(yù)審”，可容缺事項達(dá)32類（項）；

二是積極開展減證便民專項行動。圍繞“減證便民”工作要求，由工商局窗口牽頭深入推進(jìn)“多證合一、一照一碼”商事登記制度改革，把過去由工商、質(zhì)檢、稅務(wù)等16個部門分別核發(fā)的29個證照，改為由工商局核發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，“五個一”實施以來，辦理企業(yè)登記由以前的10天，縮短到了5天；

三是積極打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“一張網(wǎng)”。質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“一張網(wǎng)”審批平臺正式啟動運(yùn)行以來，申請人可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)在線申報質(zhì)檢業(yè)務(wù)，窗口人員從網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)審，提出修改和補(bǔ)正意見；申請人修正后，窗口人員即可收件受理，并在審批完成后告知申請人審批結(jié)果。同時，企業(yè)通過手機(jī)掃描二維碼，便可登錄到“網(wǎng)上辦事大廳”，可通過手機(jī)實時辦理和查詢行政許可事項網(wǎng)上辦理進(jìn)度。辦結(jié)后，企業(yè)自由選擇到窗口實地取證或通過郵遞接收，可以實現(xiàn)辦事全程不見面；

四是積極運(yùn)行投資聯(lián)審平臺。省投資項目在線審批監(jiān)管平臺涉及部門共計15個，為推進(jìn)平臺運(yùn)用，一方面，中心借助聯(lián)席會議，積極引導(dǎo)各聯(lián)審部門在省投資聯(lián)審平臺上操作；另一方面，要求已啟用平臺的聯(lián)審部門，引導(dǎo)申請人在平臺上自主申報，在政務(wù)服務(wù)中心窗口增設(shè)“投資項目在線申報并聯(lián)審批服務(wù)專窗”，配置申報專用電腦，編制項目申報指南，安排申報指導(dǎo)人員，公開申報咨詢電話，申報操作方法，由群眾跑腿變?yōu)樾畔⑴苈?，方便群眾遠(yuǎn)程辦事。印發(fā)了投資項目網(wǎng)上申報詳細(xì)流程，各部門和企業(yè)用戶對網(wǎng)上申報程序一目了然，操作起來簡單便捷。由群眾跑腿變?yōu)樾畔⑴苈?，方便群眾遠(yuǎn)程辦事。

五是積極規(guī)范精簡各類證照。根據(jù)有關(guān)精神，中心號召各入駐窗口對照自身申請事項涉及的有關(guān)資料進(jìn)行全面清理精簡，切實提高辦事企業(yè)和群眾的便捷性及滿意度?？h公安局出入境窗口在業(yè)務(wù)受理過程中，推出“三表合一”、“指紋復(fù)用”，申請人在辦理業(yè)務(wù)時，不再反復(fù)填寫個人信息，一表即可；指紋采集后，也可反復(fù)使用，不再一用一采，極大地精簡了申報手續(xù)、縮短了辦事時限；

六是積極開辟“綠色通道”。密切關(guān)注與企業(yè)、群眾相關(guān)審批事項高峰期變化，開通“綠色通道”，實行“一站式”辦公，“一條龍”服務(wù)，堅持特事特辦、急事急辦，確保辦事群眾申請項目最短時限辦結(jié)。如公安局戶政窗口，在春節(jié)前夕及暑假高峰期，考慮外出務(wù)工人員、學(xué)生放假大批量返鄉(xiāng)，特殊辦事群體數(shù)量驟增，窗口迅速整合人員力量，開通“返鄉(xiāng)人員綠色通道”，對返鄉(xiāng)人員，凡是申請辦理臨時居民身份證的，一律即時制作、當(dāng)日發(fā)放；凡是辦理戶口遷移的，手續(xù)齊全者，當(dāng)場辦理戶口準(zhǔn)遷證，手續(xù)不齊全者，耐心解答，發(fā)放戶口遷移指南，避免群眾“跑冤枉路”。在春節(jié)前一周，戶政窗口綠色通道每日平均接待群眾近100余人次，答復(fù)電話咨詢30余個，制作發(fā)放臨時居民身份證30余張，辦理戶口遷移業(yè)務(wù)20余件，審批各項戶政業(yè)務(wù)40余件，窗口人員堅持每日工作至最后一名群眾滿意而歸，每天延時工作至晚上近7:00下班。通過建立“返鄉(xiāng)人員綠色通道”，提供“延時服務(wù)”，在業(yè)務(wù)量驟增的情形下，公安局戶政窗口仍然實現(xiàn)了群眾辦事“零障礙”、辦證“零耽誤”、服務(wù)“零距離”，窗口工作“零拒絕”、“零差錯”，得到了辦事群眾的一致好評；

七是積極提供“延時服務(wù)”。中心全體人員始終牢固樹立“門面”意識，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，通過“延時服務(wù)”提升辦事群眾滿意度，堅決做到“只要群眾需求在，窗口服務(wù)不間斷”。

八是積極推廣“預(yù)約受理”。自今年起，中心積極引導(dǎo)各窗口推行“預(yù)約受理”，以減少辦事群眾高峰期等待時間、提供更加精準(zhǔn)化服務(wù)、提高辦事效率。特別是公安局出入境、戶政窗口，住建局房產(chǎn)窗口，在春節(jié)及暑假高峰期，將預(yù)約受理與綠色通道綜合配套使用，效果明顯。