隨州高新區(qū)：大力推進基層政務場所標準化建設 高效提升便民服務質效

水云之間

為全面深化“放管服”改革，優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境，著力推進基層政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，隨州高新區(qū)政務服務中心積極推動基層政務場所標準化建設，進一步打造便捷、高效、優(yōu)質的政務服務環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

基礎建設標準化

一是推動“一門”“一窗”全覆蓋。按照“應進必進”原則，各鎮(zhèn)、村（社區(qū)）直接面向企業(yè)、群眾依申請辦理的政務服務事項全部進駐便民服務中心（室），納入統(tǒng)一管理，做到“只進一扇門”。將區(qū)政務服務中心“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”服務模式向鎮(zhèn)、村（社區(qū)）延伸，淅河鎮(zhèn)便民服務中心、54個便民服務（室）均100%采用綜合窗口模式提供服務。二是實現“一網通辦”。積極推動“互聯網＋政務服務”向基層延伸，推動鎮(zhèn)、村（社區(qū)）政務服務事項全面入駐湖北政務服務網，公開事項清單和辦事指南，實現區(qū)、鎮(zhèn)、村三級電子政務外網“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋。三是優(yōu)化基礎設施。按照“典型帶路、示范帶動、分步推進”的工作思路，分批推動淅河鎮(zhèn)和54個村（社區(qū)）政務場所進行標準化改造升級，均按照省政務管理辦公室《關于印發(fā)<政務服務中心基礎設施規(guī)范（試行）>和<政務服務中心服務規(guī)范（試行）>的通知》要求，合理設置咨詢導辦區(qū)、休息等候區(qū)、綜合受理區(qū)、政務公開區(qū)、自助服務體驗區(qū)等功能分區(qū)，配備必要的設施設備，努力打造更加高效、便捷、舒心、滿意的政務服務環(huán)境。截至目前，全區(qū)共有6個村（社區(qū)）被評為市級“較好基層政務場所”，達標率100%。

業(yè)務培訓常態(tài)化

自去年8月運行以來，高新區(qū)政務服務中心多次組織開展培訓，共組織集中業(yè)務培訓4場次，針對基層政務場所標準化建設細則、隨州市統(tǒng)一受理平臺操作指南、便民服務中心（室）工作紀律等方面，到各鎮(zhèn)、村（社區(qū)）現場培訓指導20余次，培訓對象覆蓋全體基層政務服務人員及分管人員，通過理論講解、現場實操、集體交流討論等方式，讓基層政務服務人員進一步熟悉業(yè)務辦理流程，不斷提高業(yè)務水平，嚴格落實首問負責制、限時辦結制、一次性告知等，持續(xù)提升政務服務軟實力。

服務監(jiān)督多元化

區(qū)政務服務中心負責人帶隊分批次到淅河鎮(zhèn)、城東工作局各村（社區(qū)）開展基層政務場所標準化檢查工作，發(fā)現問題立即督促整改，并通過線上收集整改佐證材料、線下實地“回頭看”等形式及時推進整改情況，實現應改盡改，全量達標。在淅河鎮(zhèn)便民服務中心開展“群眾評”活動，群眾可通過掃碼從辦事成效、辦事體驗、服務能力、工作作風等方面進行評議。目前，已有600余名群眾參與評價。各村（社區(qū)）便民服務室設置“辦不成事咨詢臺”，配備意見箱（簿），建立投訴處理臺賬，對群眾投訴及時予以調查回應，確保件件有整改、事事有反饋。

高新區(qū)政務服務中心負責人表示，下一步將繼續(xù)推進基層政務服務標準化建設，持續(xù)優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境，為企業(yè)、群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質、規(guī)范的服務，為全市打造城鄉(xiāng)融合發(fā)展示范區(qū)貢獻高新區(qū)政務服務力量。

來源：高新區(qū)政務服務中心

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