“3·15”期間隨州市受理消費訴求125件

黃芳芳

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" [# U' u4 Y* u3 ]7 ]$ M0 a隨州日報訊（全媒體記者陳巧玲、通訊員汪天遙）3月14日至15日，國際消費者權(quán)益保護日期間，市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理消費者來電、來訪、來函咨詢、投訴和舉報125件，同比減少0.79%。2019年“3· 15”期間全市消費市場整體穩(wěn)定有序，無重大消費投訴事件發(fā)生。
0 f2 p& v0 A% P7 a& X　　3月15日，國際消費者權(quán)益日當天，我市開展“‘3·15’國際消費者權(quán)益日紀念活動——誠信建設(shè)萬里行，信用讓消費更放心”主題宣傳活動，呼吁社會各界共同關(guān)心消費者權(quán)益保護事業(yè)。市市場監(jiān)督管理局梳理當前消費投訴重點，通過設(shè)置宣傳展板、布置宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等方式加強活動宣傳，現(xiàn)場接受與處理廣大消費者的咨詢與投訴，引導(dǎo)科學理性消費，提倡依法積極維權(quán)。
5 W! r! x" b3 R2 c* u　　據(jù)了解，2019年“3·15”期間，我市共受理消費訴求125件，其中咨詢件99件，同比減少16.1%，回復(fù)率100%；投訴件24件，同比增長300%；舉報2件，同比基本持平。從咨詢情況來看，主要是商品類和服務(wù)類咨詢，包括服裝鞋帽、電信服務(wù)、房屋類、家用電器和手機通訊等，咨詢的內(nèi)容集中在商品或者服務(wù)的質(zhì)量、三包及售后服務(wù)等方面；受理投訴24件，同比增加18件，主要涉及改裝汽車、酒店消費、強制消費、消費返現(xiàn)等；受理舉報2件，反映的問題分別是商品摻假1件、廣告1件。
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