曾都區(qū)“退休一件事”改革：集成服務提速度 民生保障添溫度

王盡歡

曾都區(qū)“退休一件事”改革：

集成服務提速度 民生保障添溫度

隨州論壇訊（通訊員魏雪峰、陳菊萍、湯依諾）“原以為退休手續(xù)要跑好幾趟，沒想到現在一次就辦好了！從提交材料到辦完所有手續(xù)，總共才用了20分鐘?！苯?，曾都區(qū)退休職工張女士在區(qū)政務服務中心“退休一件事”專窗感慨地說。在這里，她一次性完成了基本養(yǎng)老金計算、醫(yī)保在職轉退休、提取公積金等5項業(yè)務辦理，親身體驗了“一站式” 退休服務的便捷高效。這是曾都區(qū)深化“高效辦成一件事”改革的生動縮影。

作為全省人社領域政務改革的先行者，曾都區(qū)人社局于2024年率先推行“退休一件事”集成改革，著力破解退休辦理“多頭跑、材料多、耗時長”的痛點。打破部門壁壘，將涉及養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、公積金等6個部門的9項業(yè)務進行系統(tǒng)整合，通過組建多部門聯辦專班，將原本分散的審批環(huán)節(jié)優(yōu)化重組，審批時限從15個工作日大幅壓縮至3個工作日，實現退休辦理“加速度”。

此次改革的一大亮點是充分運用數字化手段提升服務效能。依托湖北政務服務網，曾都區(qū)搭建“高效辦成一件事”線上辦理平臺，打通社保卡、身份證等電子證照數據接口，創(chuàng)新打造“一窗受理、內部流轉、并聯審批、限時辦結”的服務模式，實現“一表填報”“一鍵申請”“一并聯批”。申請人只需在專窗提交一次材料，后臺即可同步流轉辦理信息，各部門審批結果實時共享，真正讓數據多跑路、群眾少跑腿。申報材料精簡比例達50%，辦理環(huán)節(jié)壓減86%，辦事效率實現跨越式提升。

改革實施成效顯著，便民利民成果豐碩。2025年以來累計辦理退休聯辦業(yè)務98件次，群眾滿意度達100%，真正實現了退休辦理“零差評”。

“我們不僅要讓退休辦理有速度，更要讓民生服務有溫度。”曾都區(qū)人社局政務窗口負責人表示。曾都區(qū)人社局將持續(xù)優(yōu)化“退休一件事”場景應用，聚焦群眾需求，完善服務細節(jié)，推動改革成果惠及更多企業(yè)和群眾。這項創(chuàng)新實踐正成為優(yōu)化營商環(huán)境的金字招牌，更為全省人社領域政務改革提供了可復制、可推廣的“曾都樣本”。

隨著“退休一件事”改革的深入推進，曾都區(qū)正以實際行動踐行著“高效、便民、暖心”的服務承諾，讓群眾在人生重要節(jié)點切實感受到政務服務的新變化，為構建更加優(yōu)質高效的民生保障服務體系寫下生動注腳。