隨州高新區(qū)：大力推進基層政務(wù)場所標準化建設(shè) 高效提升便民服務(wù)質(zhì)效

水云之間

為全面深化“放管服”改革，優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境，著力推進基層政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推動基層政務(wù)場所標準化建設(shè)，進一步打造便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

基礎(chǔ)建設(shè)標準化

一是推動“一門”“一窗”全覆蓋。按照“應(yīng)進必進”原則，各鎮(zhèn)、村（社區(qū)）直接面向企業(yè)、群眾依申請辦理的政務(wù)服務(wù)事項全部進駐便民服務(wù)中心（室），納入統(tǒng)一管理，做到“只進一扇門”。將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”服務(wù)模式向鎮(zhèn)、村（社區(qū)）延伸，淅河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、54個便民服務(wù)（室）均100%采用綜合窗口模式提供服務(wù)。二是實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。積極推動“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”向基層延伸，推動鎮(zhèn)、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項全面入駐湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，公開事項清單和辦事指南，實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級電子政務(wù)外網(wǎng)“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋。三是優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施。按照“典型帶路、示范帶動、分步推進”的工作思路，分批推動淅河鎮(zhèn)和54個村（社區(qū)）政務(wù)場所進行標準化改造升級，均按照省政務(wù)管理辦公室《關(guān)于印發(fā)<政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范（試行）>和<政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范（試行）>的通知》要求，合理設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、休息等候區(qū)、綜合受理區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、自助服務(wù)體驗區(qū)等功能分區(qū)，配備必要的設(shè)施設(shè)備，努力打造更加高效、便捷、舒心、滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截至目前，全區(qū)共有6個村（社區(qū)）被評為市級“較好基層政務(wù)場所”，達標率100%。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化

自去年8月運行以來，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心多次組織開展培訓(xùn)，共組織集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)4場次，針對基層政務(wù)場所標準化建設(shè)細則、隨州市統(tǒng)一受理平臺操作指南、便民服務(wù)中心（室）工作紀律等方面，到各鎮(zhèn)、村（社區(qū)）現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)20余次，培訓(xùn)對象覆蓋全體基層政務(wù)服務(wù)人員及分管人員，通過理論講解、現(xiàn)場實操、集體交流討論等方式，讓基層政務(wù)服務(wù)人員進一步熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平，嚴格落實首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知等，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)軟實力。

服務(wù)監(jiān)督多元化

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人帶隊分批次到淅河鎮(zhèn)、城東工作局各村（社區(qū)）開展基層政務(wù)場所標準化檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題立即督促整改，并通過線上收集整改佐證材料、線下實地“回頭看”等形式及時推進整改情況，實現(xiàn)應(yīng)改盡改，全量達標。在淅河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展“群眾評”活動，群眾可通過掃碼從辦事成效、辦事體驗、服務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面進行評議。目前，已有600余名群眾參與評價。各村（社區(qū)）便民服務(wù)室設(shè)置“辦不成事咨詢臺”，配備意見箱（簿），建立投訴處理臺賬，對群眾投訴及時予以調(diào)查回應(yīng)，確保件件有整改、事事有反饋。

高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)推進基層政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境，為企業(yè)、群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，為全市打造城鄉(xiāng)融合發(fā)展示范區(qū)貢獻高新區(qū)政務(wù)服務(wù)力量。

來源：高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

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