隨州移動(dòng)：優(yōu)化心級(jí)服務(wù)水平 營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境

王盡歡

隨州移動(dòng)：優(yōu)化心級(jí)服務(wù)水平 營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境

隨州論壇訊（通訊員：劉灼）近期，隨州移動(dòng)通過3·15宣傳活動(dòng)與入網(wǎng)從嚴(yán)管控相結(jié)合，落實(shí)“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，提升服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，全力打造客戶滿意的安全消費(fèi)場(chǎng)景。

宣傳活動(dòng)廣覆蓋。3月15日上午，分公司積極參與市消協(xié)在曾都區(qū)購(gòu)物中心廣場(chǎng)開展“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，為市民普及通信安全知識(shí)、展示透明消費(fèi)賬單。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員接受了隨州網(wǎng)的直播采訪，主動(dòng)向直播觀眾宣傳“斷卡行動(dòng)”相關(guān)知識(shí)，提醒市民要守護(hù)個(gè)人隱私，不要將自己的手機(jī)卡、銀行卡私自轉(zhuǎn)讓給他人，警惕電信詐騙、銀行卡詐騙。同時(shí)，面對(duì)直播間觀眾對(duì)每月話費(fèi)賬單不清晰的疑問，工作人員向觀眾展示和講解了中國(guó)移動(dòng)的“新版話費(fèi)賬單”，并告知了中國(guó)移動(dòng)APP、每月短信賬單、10086服務(wù)等多種查詢路徑。工作人員還為前來咨詢的市民現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了手機(jī)義診、預(yù)約了寬帶義診，為部分老年朋友鑒別了手機(jī)是否為正規(guī)廠商出廠，同時(shí)向詢問優(yōu)惠活動(dòng)的用戶介紹了智能安防產(chǎn)品。

入網(wǎng)從嚴(yán)管控重實(shí)效。為了做好廣大市民個(gè)人信息安全防護(hù)服務(wù)，分公司優(yōu)化了新入網(wǎng)基本動(dòng)作，全面加強(qiáng)個(gè)人及單位用戶入網(wǎng)管理。入網(wǎng)前，查詢客戶已辦號(hào)碼情況做好辨別，了解辦號(hào)原因、用途，做好反詐普法宣傳。若發(fā)現(xiàn)異常入網(wǎng)群體或號(hào)卡買賣線索，渠道及時(shí)推送信息、相互提醒，將相關(guān)線索報(bào)送至市公司，并與友商共享信息，形成治理合力。

隨州移動(dòng)將主動(dòng)融入由政府主導(dǎo)、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)、社會(huì)共治格局，努力踐行社會(huì)責(zé)任，不斷提高消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。