一定要找到她！銀行人開啟“尋人”行動

自由如風(fēng)

  隨州論壇訊（通訊員羅姍）“真是太感謝了！一開始我還擔(dān)心是詐騙，沒想到銀行這么負(fù)責(zé)，還特意聯(lián)系我，讓我徹底放心了?！痹卩]儲銀行隨州市明珠支行，拿回存款的周女士連連道謝。

  原來，周女士此前在自助設(shè)備存款時，因機器臨時故障導(dǎo)致現(xiàn)金被吞。次日，網(wǎng)點營業(yè)主管秦娟娟與柜員胡園園在執(zhí)行清機加鈔流程時，發(fā)現(xiàn)ATM機中存在一筆與系統(tǒng)流水不符的款項。“長款3000元?！钡紸TM防護艙進行清機加鈔的胡園園向營業(yè)主管秦娟娟報告。她們隨即按制度對該筆長款進行掛賬處理，支行行長桂維奇在夕會上安排團隊清點現(xiàn)金，核對交易流水與設(shè)備日志，最終確認(rèn)該筆長款金額為3000元。

  當(dāng)日結(jié)束營業(yè)后，一行人調(diào)取監(jiān)控視頻，仔細查找線索。然而連續(xù)查閱數(shù)日，仍未獲取有效信息，尋人工作一度陷入僵局。
  “數(shù)據(jù)不會說謊，交易流水就是關(guān)鍵線索！”秦娟娟轉(zhuǎn)變思路，帶領(lǐng)大家從數(shù)據(jù)端尋找突破口。
  通過連日來對交易時間、賬戶信息和身份標(biāo)識進行數(shù)據(jù)追蹤與分析，他們終于確認(rèn)失主為年近六旬的周女士，經(jīng)穿街走巷、多方打聽，最終找到了周女士的聯(lián)系方式。
  然而，當(dāng)網(wǎng)點多次致電請周女士前來辦理退款時，警惕性較高的周女士卻將這些電話誤判為詐騙電話，屢屢掛斷。

  為徹底打消客戶疑慮，支行啟動警銀協(xié)作機制，委托轄區(qū)民警聯(lián)系周女士，詳細說明情況。在民警的耐心解釋和協(xié)助下，周女士終于放下心來，11月10日上午10點攜帶相關(guān)證件前往明珠支行。

  工作人員現(xiàn)場再次核驗了她的身份信息、存款操作記錄及設(shè)備吞鈔數(shù)據(jù)。確認(rèn)無誤后，當(dāng)場將3000元現(xiàn)金全額返還至她的賬戶。

  “當(dāng)時在ATM上辦完就走了，一直沒查看賬戶余額，都不知道這筆錢未被存入”，周女士事后坦言，當(dāng)?shù)弥y行工作人員為了尋找她，連續(xù)多日調(diào)閱監(jiān)控、多方走訪時，周女士感動不已，緊握著工作人員的手表達了最真摯的謝意。

  此次事件中，銀行的負(fù)責(zé)態(tài)度與警方的高效聯(lián)動，不僅及時為客戶挽回了損失，更用實際行動筑牢了金融安全防線，讓客戶在保障自身權(quán)益的同時，感受到了警銀協(xié)作帶來的安全感與便捷性。