【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“社保服務(wù)有溫度”

王盡歡

【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“社保服務(wù)有溫度”

社保服務(wù)有溫度 退管幫扶顯真情

隨州論壇訊（通訊員王明月、馬子璨）近日，一面寫著“盡職盡責(zé)暖人心 嚴謹高效辦實事”的錦旗被送到了區(qū)社保局企保退休申報大廳，送旗的老人緊緊握著工作人員馬麗的手，眼中滿是感激。這溫暖的場景背后，藏著一段跨越近一年的社保維權(quán)歷程。

2025年4月的申報大廳里，當(dāng)馬麗將退休審批表交到老人手中時，老人緊鎖的眉頭終于舒展，露出了安心的笑容。而時間回溯到 2024年11月，這位老人首次來到社保局咨詢退休事宜時，面對的卻是“社保繳費年限不足15年”的晴天霹靂——他在單位工作十幾年，公司竟從未為其繳納社保。

“我一個普通老百姓，怎么搞得贏單位呢？”老人話語中的無奈讓人心疼。馬麗輕聲安撫道：“您可以先申請勞動仲裁試試，邁出第一步，下一步我們再一起想辦法?！边@句溫暖的鼓勵，成為老人維權(quán)路上的第一束光。

維權(quán)之路就此開啟。2024年底，勞動仲裁裁定支持老人的訴求，但公司拒絕補繳。之后，老人向法院提起訴訟，歷經(jīng)一審二審，終于拿到了確認勞動關(guān)系的生效判決書。馬麗第一時間協(xié)助老人整理檔案材料，指導(dǎo)他到政務(wù)服務(wù)中心社保窗口辦理一次性補繳業(yè)務(wù)，順利完成了歷史欠費補繳。

然而好事多磨，系統(tǒng)顯示補繳后仍差3個月才滿15年。馬麗又貼心提示“您只需繳納7至9月的社保，9月就能辦理退休，10月開始領(lǐng)取養(yǎng)老金了。”她的話語讓老人重燃希望。

這面金燦燦的錦旗，不僅是對馬麗個人的感謝，更是對區(qū)社保局“記錄一生，保障一生，服務(wù)一生”工作主線的生動詮釋。從政策咨詢到仲裁訴訟，從材料預(yù)審到補繳辦理，社保工作人員用專業(yè)和耐心，為群眾打造了全流程的暖心服務(wù)鏈條。

如今，老人每月按時領(lǐng)取養(yǎng)老金的存折，成為這段維權(quán)歷程最珍貴的見證。正如區(qū)社保局負責(zé)人所說：“每一面錦旗都是一份民生考卷，我們將繼續(xù)把群眾的‘急難愁盼’放在心上，用實際行動書寫為民服務(wù)的答卷。”