隨州市人社局用好"好差評"，人社服務更親民

云起風生

隨州市人社局用好“好差評”，人社服務更親民

“把社保從浙江轉(zhuǎn)回隨州，為辦這事我專門請了一星期假，沒想到當天就辦好了，我對你們的服務很滿意?！睆恼憬掂l(xiāng)就業(yè)的袁先生對市人社窗口的服務現(xiàn)場給出了“非常滿意”的評價。

為進一步樹立為民服務意識，提升政務服務效率和質(zhì)量，近年來，隨州市人社局不斷完善政務服務“好差評”制度，持續(xù)提升人社服務水平，促進營商環(huán)境進一步優(yōu)化。

人社服務好不好，群眾說了算。人社服務直接面對老百姓，人民群眾感受最直接、最有發(fā)言權。隨州市人社局按照省委省政府的安排部署，不斷完善“好差評”制度，把評價的權力交給企業(yè)和群眾，讓他們用切身體驗說話，推動進一步改進作風、優(yōu)化服務，打造人社服務的陽光品牌。

“讓每一位來人社窗口辦事的群眾滿意而歸”，是隨州市人社局窗口的工作準則，更是對企業(yè)和群眾的承諾。市人社局把政務服務“好差評”貫穿到工作全過程，牢固樹立“人人是窗口，個個是形象”和“以人民為中心”的理念，把“群眾好評”作為最高標準，耐心、細致、高效地辦理每一項業(yè)務，扎牢能得“好評”的底子。面對群眾所思、所盼，努力鉆研提升專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，竭盡所能對群眾多一份熱情、多一份耐心、多一份主動，通過暖心、貼心的人社服務把惠民惠企的好政策更好落實到人民群眾身上。

問題是前進的方向。開展人社政務服務“好差評”，就是給群眾真實反饋的渠道，體驗好了可以“點贊”，體驗差了可以“吐槽”。群眾的真實評價為人社政務服務工作指明了方向，從群眾的“好差評”中對標找差距，及時發(fā)現(xiàn)政務的堵點難點，找準服務的切入點和著力點，對“好差評”中反映出來的問題正確看待，不斷改進。同時發(fā)揮好服務、好評價的正向激勵作用，將群眾的點贊轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進工作的動力，推動人社服務水平持續(xù)提升。

制度建設重在落實?！昂貌钤u”制度發(fā)揮作用的關鍵在于落實落地。市人社局規(guī)范“好差評”工作流程，進一步完善評價—反饋—整改—跟蹤—回訪全流程工作機制，對企業(yè)群眾反映集中的問題，將立行立改和建章立制結合起來，防止同類問題重復出現(xiàn)，實現(xiàn)具體問題和共性問題“雙歸零”。

同時，建立“好差評”工作月調(diào)度機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決推進過程中遇到的問題，進一步優(yōu)化事項辦理流程，提升政務服務水平。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，“好差評”制度給權力戴上了“金箍”，給服務裝上了“監(jiān)控”，督促和激勵隨州市人社局為企業(yè)和群眾提供更規(guī)范、更便捷、更高效的政務服務。下一步，隨州市人社局將進一步細化工作措施，持續(xù)完善政務服務“好差評”制度，主動接受群眾監(jiān)督，做好服務假加法，用暖如春風的23℃人社服務，促進群眾滿意度不斷提升。（鄭黎明）
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