隨州郵政服務升級破譯用戶滿意“密碼”

隨州日報

　　隨州日報訊（通訊員張盼盼）近日，隨州郵政獲評2021年度全國郵政用戶滿意企業(yè)，成為全省兩個上榜郵政企業(yè)之一。
　　“客戶是郵政的‘本’，任何時候都不能忘了這個‘本’！”隨州市郵政分公司負責人一語道破這項榮譽的解鎖“密碼”。
　　該公司秉承“人民郵政為人民”的服務宗旨，持續(xù)推進網(wǎng)點基礎能力建設，全面提升客戶體驗。2021年，全市累計投入建設資金1300余萬元，用于網(wǎng)點裝修改造及配套服務設施建設。結合網(wǎng)點轉型要求，因地制宜打造溫馨又富有地域特色的營業(yè)環(huán)境，同步建設愛心驛站，布放便民設施，全市51個網(wǎng)點面貌煥然一新，廳堂服務環(huán)境全面改善。
　　日常工作中，各網(wǎng)點從每一天、每筆業(yè)務、每個員工抓起，結合星級窗口（人員）創(chuàng)評、“四強三提一除”等活動，從網(wǎng)點環(huán)境、物品擺放、員工言行、大堂履職等方面入手，全力推動服務品質大幅提升。扎實開展“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，積極發(fā)揮郵政網(wǎng)點貼近客戶、深入市場、線上線下融合等優(yōu)勢，持續(xù)延伸服務觸角。在服務地方疫情防控大局中，全市郵政堅決落實“四不中斷四免費辦”的鄭重承諾，切實做好抗疫保供保通保暢工作。為持續(xù)提升服務能力，隨州郵政加快構建三級物流體系，突出“產(chǎn)業(yè)+金融”“寄遞+倉配”“電商+渠道”，強化全產(chǎn)業(yè)鏈場景打造、服務，充分發(fā)揮行業(yè)“國家隊、主力軍、排頭兵”作用。