巧手舞鍵盤 夢想逐藍天 ——記工行隨州隨縣支行“最美客服經(jīng)理”劉平

自由如風

  隨州論壇訊（通訊員汪文、王慧）劉平，工行隨州隨縣支行客服經(jīng)理。自2020年11月入行以來，不管是從事個人現(xiàn)金崗還是對公客服崗，她始終專注本職、苦練技能，堅持以服務為方向，向服務問成效，用服務換口碑，獲得了領導和同事的一致肯定。

  一、勤學善思，苦練技能。業(yè)精于勤，荒于嬉。在日常工作中，她始終秉承“重學習、強本領”的理念，主動向領導學、向前輩學，通過學制度、學案例，主動對標對表、查漏補缺，不斷夯實業(yè)務水平，她深知業(yè)務技能才是為客戶提供優(yōu)質服務的基礎。今年賬戶類業(yè)務上收總行集中處理后，為避免業(yè)務出現(xiàn)差錯，確保賬戶業(yè)務服務的連續(xù)高效，她反復研讀最新業(yè)務操作指引，吃透每一個知識點、重難點和風險點；與此同時，她還及時學習總行下發(fā)的業(yè)務操作提示，梳理各類退回、拒絕案例，學習其中的操作誤區(qū)，以失敗案例為鑒，不漏任何一個風險點。截止至2022年三季度，新開對公賬戶90戶未發(fā)生一例退回。

  二、高效務實，服務為民。柜臺就是窗口，客服就是旗幟。為了讓客戶少跑冤枉路，劉平的工作臺上總是放著一個“小本本”，上面密密麻麻、分門別類地記錄著各類賬戶開立、變更、撤銷所需提供的資料。9月的一天，一位客戶急匆匆地走向對公柜臺，劉平立馬迎了上去，得知該客戶承包工程急需開立農(nóng)民工工資賬戶，前期在其他行已經(jīng)開立了對公賬戶，但由于開戶過程中涉及到的“戶名規(guī)范性問題”導致賬戶暫時無法使用，農(nóng)民工工資遲遲無法發(fā)放，內(nèi)心非常著急，劉平迅速完成了相關資料的審核，并聯(lián)動網(wǎng)點客戶經(jīng)理上門盡職調查，當天就為客戶完成了賬戶開立，在看到自己很長時間都沒解決的問題這么快就解決了，客戶非常感動，由衷地贊嘆：“工行服務效率真是高啊，不愧是國有大行！”

  三、扎根基層，奮發(fā)有為。她堅決服從上級行及支行領導的工作安排部署，工作中依托本職崗位，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，主動向客戶營銷包括代發(fā)工資、商戶、信用卡、貸款、存款等在內(nèi)的多項業(yè)務，在滿足客戶業(yè)務需求的同時盡可能挖掘客戶潛力。入行以來，不管是日常的工作任務還是月度、季度、年度各項考核指標，她都保質保量，甚至超額完成，獲得了領導的高度肯定。與此同時，她還利用空余時間自主開展學習，先后取得客服經(jīng)理中級、外匯準入、業(yè)務運營、網(wǎng)點負責人等多項資質，在隨州分行每季度運營主管后備人才考試中，成績均名列前茅。在隨州分行2021年勞動技能競賽中，劉平依靠平時刻苦的訓練和扎實的基本功，在全市近20個網(wǎng)點代表中，代表隨縣支行成功斬獲翻打傳票一等獎的好成績。