建行隨州曾都支行上門服務(wù)解民憂

隨州日報

　　隨州日報訊（通訊員易文博、楊炎）建行隨州分行堅持以客為尊，服務(wù)至上，積極踐行以客戶為中心理念，真正把客戶的需求作為努力方向，用心對待每一位客戶，受到客戶好評。
　　日前，一位客戶攜其父親銀行卡、身份證到建行曾都支行辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，但其父親銀行卡密碼錯誤次數(shù)超限，要求工作人員為其重置密碼辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。按照規(guī)定重置密碼需由本人持有效證件至網(wǎng)點辦理?？蛻舯硎酒涓赣H因病在家臥床，行動不便，詢問能否代理辦業(yè)務(wù)，支行工作人員在與客戶認真溝通后，立即將該情況上報，并向客戶承諾建行始終以客戶為中心，針對老年客戶、殘障客戶等特殊客戶群體，特事特辦開通綠色通道，在風險可控并能核實客戶身份和意愿的前提下，提供雙人上門服務(wù)。
　　隨后，建行曾都支行負責人利用休息時間帶領(lǐng)員工前往客戶家核實情況，在確認本人自愿、情況屬實的情況下，協(xié)助該客戶父親簽署代理業(yè)務(wù)授權(quán)書等資料。第二天客戶到網(wǎng)點后立刻為其辦理相關(guān)手續(xù)，客戶也積極配合，最后順利為其完成所有業(yè)務(wù)，客戶對此表示非常感謝。