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隨州論壇

標(biāo)題: 建行隨州曾都支行上門服務(wù)解民憂 [打印本頁]

作者: 隨州日?qǐng)?bào) 時(shí)間: 2022-2-17 09:14
標(biāo)題: 建行隨州曾都支行上門服務(wù)解民憂
　　隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員易文博、楊炎）建行隨州分行堅(jiān)持以客為尊，服務(wù)至上，積極踐行以客戶為中心理念，真正把客戶的需求作為努力方向，用心對(duì)待每一位客戶，受到客戶好評(píng)。
　　日前，一位客戶攜其父親銀行卡、身份證到建行曾都支行辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，但其父親銀行卡密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限，要求工作人員為其重置密碼辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。按照規(guī)定重置密碼需由本人持有效證件至網(wǎng)點(diǎn)辦理。客戶表示其父親因病在家臥床，行動(dòng)不便，詢問能否代理辦業(yè)務(wù)，支行工作人員在與客戶認(rèn)真溝通后，立即將該情況上報(bào)，并向客戶承諾建行始終以客戶為中心，針對(duì)老年客戶、殘障客戶等特殊客戶群體，特事特辦開通綠色通道，在風(fēng)險(xiǎn)可控并能核實(shí)客戶身份和意愿的前提下，提供雙人上門服務(wù)。
　　隨后，建行曾都支行負(fù)責(zé)人利用休息時(shí)間帶領(lǐng)員工前往客戶家核實(shí)情況，在確認(rèn)本人自愿、情況屬實(shí)的情況下，協(xié)助該客戶父親簽署代理業(yè)務(wù)授權(quán)書等資料。第二天客戶到網(wǎng)點(diǎn)后立刻為其辦理相關(guān)手續(xù)，客戶也積極配合，最后順利為其完成所有業(yè)務(wù)，客戶對(duì)此表示非常感謝。

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