工行隨州分行學(xué)史力行為民辦實(shí)事解難題

王盡歡

工行隨州分行學(xué)史力行為民辦實(shí)事解難題

隨州論壇訊（通訊員龔萱）今年以來，工行隨州分行把學(xué)習(xí)黨史與開展為民服務(wù)辦實(shí)事解難題相結(jié)合，堅(jiān)持和踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，尊重和貼近群眾客戶需求，千方百計(jì)為他們排憂解難。開展服務(wù)提升行動(dòng)，踐行金融慧民。
上半年，該行對(duì)轄內(nèi)2家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，持續(xù)開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“三化”治理，打造“工行驛站”便民服務(wù)區(qū)，適時(shí)補(bǔ)足輪椅、熱水壺、應(yīng)急藥箱等十余種便民設(shè)施，積極樹立網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的良好形象。為便捷上門服務(wù)，新購置15臺(tái)拉桿式服務(wù)終端，年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)配備全覆蓋，進(jìn)一步滿足日常業(yè)務(wù)需求，促進(jìn)工作效率有效提升。通過梳理投訴處理機(jī)制、工單處理流程，組織對(duì)投訴業(yè)務(wù)分類確立牽頭部室，建立部室間配合協(xié)同管理機(jī)制，推動(dòng)投訴源頭治理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，有效實(shí)踐小額補(bǔ)償機(jī)制的運(yùn)用，為及時(shí)化解糾紛、降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)提供新路徑。圍繞金融服務(wù)可得性、便利性建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道建設(shè)，設(shè)置老年人及特殊人群窗口，傳遞“服務(wù)溫度”。落實(shí)“特事特辦”要求，為特殊客戶提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和窗口延伸服務(wù)，已開通7家網(wǎng)點(diǎn)即時(shí)制卡功能，不斷提升金融便利服務(wù)水平。

大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，踐行大行擔(dān)當(dāng)。今年以來，該行緊扣“漢襄肱骨、神韻隨州”的發(fā)展方位，積極貫徹落實(shí)市委市政府金融支持經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，主動(dòng)服務(wù)民營(yíng)和小微企業(yè)，有效支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“國(guó)家隊(duì)”和為民服務(wù)的“主力軍”。各項(xiàng)貸款增量12億元，超同期，居四大國(guó)有商業(yè)銀行第一，占比40%。加快重點(diǎn)項(xiàng)目的投放，累計(jì)發(fā)放制造業(yè)貸款4億元。在降低企業(yè)融資成本方面，新發(fā)放人民幣流動(dòng)資金貸款平均利率比同期下降。存量公司類貸款定價(jià)基準(zhǔn)全部已轉(zhuǎn)化為與LPR掛鉤，已將多家企業(yè)納入第一批享受公司貸款優(yōu)惠利率地方性名單。