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近日,隨州高新區(qū)淅河鎮(zhèn)光化村村民余某家因電路起火燒毀整棟住房,申請(qǐng)危房改造,其在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(簡(jiǎn)稱12345熱線)微信公眾號(hào)上提出訴求。12345熱線及時(shí)接單,精準(zhǔn)派單,使問題得到有效解決。
12345熱線緊緊圍繞“對(duì)群眾負(fù)責(zé),讓群眾滿意”的工作目標(biāo),加強(qiáng)系統(tǒng)開發(fā)、資源整合和隊(duì)伍建設(shè),有效利用政務(wù)資源、提高服務(wù)效率、加強(qiáng)監(jiān)督考核,極大提升了企業(yè)和群眾滿意度。熱線平臺(tái)自2017年1月成立以來(lái),已服務(wù)企業(yè)、群眾50萬(wàn)人次,群眾滿意率達(dá)98%以上。
為提升服務(wù)能力,在提供與需求相適應(yīng)的人工服務(wù)的同時(shí),12345熱線積極拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道,豐富受理方式,滿足企業(yè)和群眾個(gè)性化、多樣化需求。目前除電話接聽渠道外,還開通了市人民政府網(wǎng)站、隨州新聞網(wǎng)、云上隨州、隨州論壇、“隨州12345”微信公眾號(hào)等多個(gè)受訴入口。近期又在“隨州12345”微信公眾號(hào)上,增加了“便民服務(wù)”功能,市民可通過此功能直接登錄“湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”,線上提交辦理事項(xiàng),讓群眾足不出戶就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?!半S州12345”微信公眾號(hào)還將上線“政務(wù)大廳辦事網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)”功能,可以提供預(yù)約辦事等服務(wù),減少群眾跑動(dòng)次數(shù)和等候時(shí)長(zhǎng),提升群眾的滿意度和獲得感。(隨州報(bào) 通訊員 褚曼玉)
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