隨州移動：戰(zhàn)“疫”中的一條感謝短信

向上而行

隨州移動：戰(zhàn)“疫”中的一條感謝短信

隨州論壇訊（通訊員徐夢）“非常感謝你及你的同事，在這個非常時期冒著生命危險來幫我修網(wǎng)線，我本來為了感謝你們找你的同事說要來微信發(fā)個紅包，可是被他拒絕了，如果可以我愿送你們單位一面錦旗示敬！”2月16日，一位柳林古城的用戶將一封感謝短信發(fā)到隨州移動裝維師傅汪新軍手機上。

事情還要從16日上午的一通電話說起。上午11點汪師傅收到用戶的電話：“家里的寬帶突然不能上網(wǎng)，孩子下午還要上網(wǎng)課，沒有網(wǎng)怎么辦，課程不能拉下啊”。此時汪師傅還在距離柳林古城47公里外的隨州，目前隨州因疫情嚴(yán)重，已經(jīng)全城嚴(yán)控?！昂⒆由险n要緊?！蓖魩煾雕R上在電話中詢問用戶：“您知道家里的光貓在哪里嗎？上面的指示燈是什么顏色，有沒有亮個紅燈？”得到光貓亮紅燈的反饋后，汪師傅知道這個用戶家的線路肯定出了問題。此時，距離下午兩點的上課還有3個小時。汪師傅當(dāng)機立斷馬上和用戶溝通能否上門處理，待得到肯定的答復(fù)后立刻上報移動公司，公司值守人員馬上組織人員和車輛，不到十分鐘移動黨員干部搶修隊就出發(fā)了。

經(jīng)過了13次的檢查點登記、測量體溫，下午一點25分，汪師傅一行到達(dá)柳林古城用戶門前，戴好口罩，全身消毒后，移動搶修隊的同事敲響了用戶的大門。現(xiàn)場核實系分纖箱至用戶家皮線光纜中斷，經(jīng)現(xiàn)場光纜接續(xù)后終于在13:50分網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

晚上，汪師傅收到用戶發(fā)過來的感謝信，大家都激動萬分，用戶的短信不僅僅是對自己工作的肯定，也是激勵大家繼續(xù)前進(jìn)的動力。戰(zhàn)“疫”打響，沒有局外人，重要時刻，通信人從未缺席，風(fēng)雨過后必將迎來春暖花開！

客戶發(fā)來感謝短信

在客戶家中處理網(wǎng)絡(luò)故障