隨州市市場監(jiān)管局 高效處理投訴舉報 積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切

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     隨州論壇訊 （通訊員劉波）疫情期間，隨州市市場監(jiān)管局12315平臺消費(fèi)者投訴舉報數(shù)量劇增，有關(guān)防護(hù)用品、藥品及群眾生活必需的蔬菜等商品價格過高、少數(shù)口罩假冒偽劣問題較為突出。市局積極應(yīng)對，強(qiáng)化三級聯(lián)動，要求市、縣、所消費(fèi)維權(quán)崗位取消春節(jié)休假，上崗履職。
     市局消?？圃谙９ぷ魅合群髷M發(fā)《工作提示》、《消保專報》和《通知》，嚴(yán)格遵循“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”、“事事有回音，件件有著落”的工作要求，及時做好投訴舉報的接收、登記、轉(zhuǎn)辦、催辦；縣市區(qū)消保股和市高新區(qū)分局、大洪山分局維權(quán)人員按照12315工作流程，迅速登記、分辦、督辦消費(fèi)者投訴舉報；各轄區(qū)市場所及時受理、高效處理消費(fèi)者投訴舉報并迅速回復(fù)投訴舉報人，及時回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。
     截止2月2日，市局12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者訴求（包括咨詢、投訴、舉報）1061件。其中投訴舉報466件，各轄區(qū)市場所消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法人員認(rèn)真履職，在時間緊投訴舉報量大的情況下，調(diào)解消費(fèi)者投訴359件，調(diào)解率達(dá)到77.03%；辦結(jié)954件，辦結(jié)率達(dá)到90%，積極化解了消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失合計近萬元。對于調(diào)解消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)的案件線索，即時按照“訴轉(zhuǎn)案”的相關(guān)要求進(jìn)行查處。目前，已立案查處“訴轉(zhuǎn)案”和消費(fèi)者舉報案件共計27件，查扣假冒偽劣口罩2698個；其中調(diào)查終結(jié)10件，罰款10.126萬元。嚴(yán)厲打擊了少數(shù)不法商戶乘機(jī)發(fā)國難財，坑害消費(fèi)者的違法行為，強(qiáng)力遏制疫情期間防護(hù)用品、藥品及蔬菜等與群眾身體健康、居家生活密切相關(guān)的商品價格上漲勢頭，穩(wěn)定了市場物價，安穩(wěn)了民心。