打造金融服務(wù)“新高地” ——隨州農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)紀(jì)略

隨州日報

隨州日報特約記者 吳財榮 通訊員 徐鵬 張杰
2 j9 @2 w; k$ m　　從客戶差評到行業(yè)標(biāo)桿，從設(shè)施簡陋到環(huán)境優(yōu)雅，從默默無聞到家喻戶曉。近年來，隨州農(nóng)商銀行以責(zé)任銀行的擔(dān)當(dāng)和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，斬獲“全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級網(wǎng)點(diǎn)”“湖北銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳網(wǎng)點(diǎn)”“湖北省文明單位”“全省農(nóng)商行先進(jìn)單位”“隨州市特殊貢獻(xiàn)企業(yè)”和“全市擔(dān)當(dāng)作為十佳單位”等榮譽(yù)稱號。
　　華麗嬗變的背后，是隨州農(nóng)商銀行深度推進(jìn)“三大銀行”建設(shè)的戰(zhàn)略和厚植“以客戶為中心”的服務(wù)文化。

打造“高大上”品牌
' z" `7 q2 L8 V- e1 b+ F　　走進(jìn)隨州農(nóng)商銀行營業(yè)部，記者被優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、高品質(zhì)的服務(wù)所打動。
　　VIP貴賓區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)和自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)、綜合理財區(qū)等合理布局；叫號機(jī)、查詢機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、高速存取款一體機(jī)配備齊全；視、聽障礙自助設(shè)備、嬰兒椅、愛心座椅等人性化設(shè)施布設(shè)到位；“笑臉筆”、老花鏡、沙發(fā)、茶幾、閱報架等便民設(shè)施無處不在；雨傘架、擦鞋機(jī)、空調(diào)、充電器、WIFI、醫(yī)藥箱等生活用品一應(yīng)俱全；綠色盆栽、溫暖開水、防冷坐墊、清新環(huán)境等溫馨化布置獨(dú)具匠心，人情味足。
　　一個節(jié)點(diǎn)一項營銷，一項營銷吸引一批客戶群體,隨州農(nóng)商銀行營銷活動豐富多彩?！扒橄刀宋玺诊h香”抽獎、“農(nóng)商行杯”兒童繪畫大賽、“中秋送好禮”“我最喜愛的網(wǎng)格員”評選以及“過年包紅包市民鈔換鈔”等服務(wù)方式,將金融政策、知識、農(nóng)商行產(chǎn)品融合宣傳普及至千家萬戶。
　　開展員工對手賽、服務(wù)大比拼、“服務(wù)明星”月度評選等活動，邀請社會監(jiān)督員不定期暗訪，通過暗訪點(diǎn)評，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升；落實限時服務(wù)制，廣泛開展崗位比武，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)技能不斷提升；執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲”，強(qiáng)化“三聲服務(wù)”和首問責(zé)任制，以客戶為中心，視客戶為上帝。

, E+ r2 i- c  o建立“親清近”關(guān)系
　　在市政務(wù)服務(wù)大廳，農(nóng)商行專設(shè)金融服務(wù)窗口，配備征信查詢機(jī)，讓辦事群眾和入駐的行政管理部門享受到“足不出戶”的金融服務(wù)。每天集中代繳非稅及日常辦理業(yè)務(wù)量達(dá)180余筆，日均交易金額達(dá)300余萬元，僅2019年代收非稅收入2.5億元。
: h2 P  o6 L) y0 T6 F　　“以前來這里辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)金不足時需要到老城區(qū)銀行取錢，費(fèi)時又誤事。現(xiàn)在農(nóng)商行將網(wǎng)點(diǎn)搬進(jìn)政務(wù)大廳后，幾分鐘就能辦完所有的業(yè)務(wù)，既方便又省心。”前來辦證的王先生告訴記者。
　　從城區(qū)到農(nóng)村，該行正在加速“隨州農(nóng)商行惠農(nóng)金融服務(wù)站”建設(shè)。目前，已在殷店巖子河、尚市太山廟、尚市凈明鋪、新街河源店、府河五四村、澴潭大碑店等地建立了6家惠農(nóng)金融服務(wù)站。該行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后幾年擬對無金融機(jī)構(gòu)的原總支所在地全部布設(shè)惠農(nóng)金融服務(wù)站，實現(xiàn)全市農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋。
　　“沒想到農(nóng)商行也能代扣代繳水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，以后就不用跑多個部門交水電費(fèi)了，真是省時又省力。”剛在隨州農(nóng)商銀行營業(yè)部辦完銀行代扣代繳水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)手續(xù)的市民林先生感慨地說。
; ]) ^7 K9 E2 L; X0 s　　這是隨州農(nóng)商銀行繼服務(wù)“走出去”業(yè)務(wù)推廣之后，將業(yè)務(wù)“請進(jìn)來”的又一項惠民舉動。為了讓更多的市民享受到這一服務(wù)，通過與市供電局、市玉龍供水有限公司、隨州中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司、小區(qū)物業(yè)管理方等積極對接，全力打通便民繳費(fèi)渠道。
. G( N, o9 U0 v　　近年來，該行積極踐行社會責(zé)任，利用優(yōu)越辦公環(huán)境為在城區(qū)主街道上工作的交警、特警、環(huán)衛(wèi)工人等提供休息避暑之地。配備飲水機(jī)、一次性水杯，酷暑時節(jié)還提供菊花茶、嚴(yán)寒中送上一杯熱水，使?fàn)I業(yè)部成了值勤民警、環(huán)衛(wèi)工作歇歇腳的最佳去處。
　　毗鄰隨州農(nóng)商銀行的市二中，每年高考，該行都會開展愛心助考活動。在室外搭起臨時帳蓬，設(shè)置高考服務(wù)加油站，免費(fèi)為考生提供飲用水、紙巾、應(yīng)急橡皮、鉛筆等高考文具，以備不時之需；為考生家長提供凳子、扇子、飲用水等物品，提供休息場地。

締結(jié)“真和美”情誼
　　隨州農(nóng)商銀行結(jié)合隨州產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，加大對實體經(jīng)濟(jì)的支持力度。持續(xù)支持品源食品、三友食品公司、舜天食品公司等一批食用菌生產(chǎn)加工企業(yè)，華星汽車公司、聚力汽車公司、華龍車燈公司等一批汽車改裝企業(yè)，順泰商貿(mào)公司、永盛水產(chǎn)公司、鼎鑫商貿(mào)公司等一批商貿(mào)企業(yè)，貝牛文化公司、報業(yè)印務(wù)公司、威龍包裝公司等一批印刷包裝企業(yè)，楚天藥業(yè)公司、利康藥業(yè)公司、佳華醫(yī)用公司等一批醫(yī)藥生產(chǎn)銷售企業(yè)，有力助推了全市特色產(chǎn)業(yè)的提檔升級。
　　在經(jīng)濟(jì)下行時期，隨州農(nóng)商銀行堅持“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，始終對企業(yè)、商戶不離不棄，共克時艱。對資金出現(xiàn)暫時困難的企業(yè)，只要股東有信心、產(chǎn)品有市場、項目有競爭力，都全力給予支持；對出現(xiàn)暫時困難的企業(yè)，都按照“一企一策”的思路，主動深入企業(yè)開展幫扶。近年來，在相關(guān)部門及該行的組織協(xié)調(diào)下，先后采取重組、增貸、續(xù)貸等方式盤活了三得利肥業(yè)、同星農(nóng)業(yè)公司、興豐源紙業(yè)公司、美亞迪精密電路等一批困難企業(yè)。
$ Y9 T7 [; Y! z" k　　隨州農(nóng)商銀行在服務(wù)商區(qū)和社區(qū)中，敏銳把握商機(jī)，通過與特約商戶簽訂合作協(xié)議，推出農(nóng)商行IC卡繽紛節(jié)日“七天樂”活動。營業(yè)部積極拓展商戶，豐富活動內(nèi)容。通過開設(shè)“周一西餐日”“周二愛車日”“周三愛衣日”周四美食節(jié)”“周五電影節(jié)”“周六親子日”“周日影像日”等活動，以農(nóng)商行的優(yōu)惠讓利，架起商戶與居民的橋梁。
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