“3·15”期間隨州市受理消費(fèi)訴求125件

黃芳芳

: q# a0 ?+ [& I6 P7 q
隨州日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者陳巧玲、通訊員汪天遙）3月14日至15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)125件，同比減少0.79%。2019年“3· 15”期間全市消費(fèi)市場(chǎng)整體穩(wěn)定有序，無(wú)重大消費(fèi)投訴事件發(fā)生。
% a) V! U! G7 [* C1 s　　3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，我市開(kāi)展“‘3·15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)——誠(chéng)信建設(shè)萬(wàn)里行，信用讓消費(fèi)更放心”主題宣傳活動(dòng)，呼吁社會(huì)各界共同關(guān)心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局梳理當(dāng)前消費(fèi)投訴重點(diǎn)，通過(guò)設(shè)置宣傳展板、布置宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式加強(qiáng)活動(dòng)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)接受與處理廣大消費(fèi)者的咨詢(xún)與投訴，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，提倡依法積極維權(quán)。
　　據(jù)了解，2019年“3·15”期間，我市共受理消費(fèi)訴求125件，其中咨詢(xún)件99件，同比減少16.1%，回復(fù)率100%；投訴件24件，同比增長(zhǎng)300%；舉報(bào)2件，同比基本持平。從咨詢(xún)情況來(lái)看，主要是商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)，包括服裝鞋帽、電信服務(wù)、房屋類(lèi)、家用電器和手機(jī)通訊等，咨詢(xún)的內(nèi)容集中在商品或者服務(wù)的質(zhì)量、三包及售后服務(wù)等方面；受理投訴24件，同比增加18件，主要涉及改裝汽車(chē)、酒店消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)返現(xiàn)等；受理舉報(bào)2件，反映的問(wèn)題分別是商品摻假1件、廣告1件。