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隨州日?qǐng)?bào)全媒體記者 毛傳榮 通訊員 王慧平
" G' ~9 n1 B# g; J9 P( v+ D5 t 背靠大山,四周綠樹環(huán)繞、花果飄香,應(yīng)廣大道從門前經(jīng)過。來到位于廣水市十里辦事處馬都司村的廣水市陽光福利院,感覺這里是一處養(yǎng)生勝地:交通便利、視野開闊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)美。目前,112位老人在這里頤養(yǎng)天年,他們無不感慨“來對(duì)了地方”。
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不是親人勝親人5 c6 d4 K1 c5 O' J
陳圓芳老人從自來水公司退休,今年7月來到福利院。75歲的她自稱一身病,一度生活難以自理。自從來到福利院后,身體狀況大為好轉(zhuǎn)。她對(duì)福利院的服務(wù)贊不絕口:“每天查房5次,24小時(shí)有人照護(hù),還幫忙剪指甲、梳頭、洗澡,照顧得無微不至?!?/font>4 {) K" V! m. {: o3 ^- n' W. }7 t
陳圓芳兒女在外工作,自己一人在家,生活上非常簡單,經(jīng)常炒一個(gè)菜吃一天,身體每況愈下?!斑@里吃得比家里好,菜品每天換著花樣。這不,才來幾個(gè)月,就長胖了。”她笑著說道,“住得好、吃得好、睡得好,關(guān)鍵是心情好!兒女們到這里看過后,都說‘早就該送來的’?!?/font>' m8 A/ a: N" k( v) T
前不久,陳圓芳的幾個(gè)親戚來福利院看她,經(jīng)她一推介,加之親眼目睹,其中兩位親戚毫不猶豫把家里的老人也送來了。/ J p7 _3 B, g) R
91歲老人金守江是吳店漿溪店人,退休教師,2012年就來到福利院了。他伸著大拇指說:“這里的服務(wù)員太敬業(yè)了!樓上樓下、房里房外每天掃幾次,她們用自己的辛苦換來我們的幸福!不是親人勝似親人,她們比自己的姑娘媳婦都好!曾經(jīng)有位老人昏迷了,兒女怎么喊也喊不醒,服務(wù)員一喊就醒了,你說神不神?”9 m# t4 _6 G5 G+ C& x
進(jìn)得來,還要留得住。金守江說,最初院里只有60多位老人,現(xiàn)在120個(gè)床位基本住滿了。很多老人來了就不愿意走,有的過春節(jié)三十回去,初一就來了。
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- \& V% A9 ?- g' _: c" W3 Y- k- Q6 U不忘天下苦人多1 s: I. F( i6 E/ P" o6 e9 V& h
在福利院門口,老遠(yuǎn)就看到護(hù)理樓上兩行大字“替天下兒女盡孝,為千萬家庭分憂”,這是該院的辦院宗旨。在院長余洪的辦公室里,“不忘天下苦人多”的書法條幅赫然在目,這是余洪自己書寫的,時(shí)刻提醒自己不忘初心。
5 a( Y0 H' C+ V" M7 c7 B; u3 `0 O5 ~' n 余洪說,隨著老齡化時(shí)代的到來,養(yǎng)老成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。9年前,他受命于危難之際,在荒坡上開辟出一片新天地,于一窮二白中籌資3500萬元,建成廣水市陽光福利院。雖然是公益福利院,但他并未因循守舊,而是大膽實(shí)施企業(yè)化管理、市場化運(yùn)作的方式,使福利院走上健康快速發(fā)展之路。經(jīng)過幾年的苦心經(jīng)營,占地100畝的福利院,已擁有建筑面積8000平方米,綠化率達(dá)75%,各類設(shè)施配套齊全,管理規(guī)范,服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
+ O$ J R4 g. ] 優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開先進(jìn)的理念。福利院管理團(tuán)隊(duì)借鑒外地經(jīng)驗(yàn),提出“用愛心、耐心、精心和孝心讓每一位入住老人享受兒女般的照顧“的服務(wù)理念,開展呼叫、健身、文化、醫(yī)療、生活、親情六大服務(wù),打造“親情相伴”服務(wù)品牌,以“事無巨細(xì)、盡心盡力,全面照顧、無微不至”的承諾,力爭讓每一位老人滿意。& |- x; `- w1 Z3 d3 o/ p
該院先后榮獲“國務(wù)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)單位”“全省規(guī)范化管理示范單位”,目前正申報(bào)全國民政系統(tǒng)先進(jìn)單位,正在爭創(chuàng)十佳“雙評(píng)雙治雙促”單位。
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精細(xì)管理創(chuàng)三星
/ S. |+ c* l( {# t+ y 服務(wù)無止境。唯精細(xì)化才能實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,唯規(guī)范化才能提升社會(huì)的信任度、環(huán)境的舒適度和住養(yǎng)老人的滿意度。
- P3 C3 [ d8 f: l4 Z) N7 N% L/ T 該院以《湖北省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)精細(xì)化管理服務(wù)流程規(guī)范》為指導(dǎo),以創(chuàng)建全省“三星級(jí)福利院”為抓手,大力推進(jìn)福利院規(guī)范化進(jìn)程。& U! g& C$ M$ \+ W0 ~0 W2 N
作為弱勢(shì)群體,老人的安全大于天。樓房所有走廊、樓梯都安裝有扶手;所有房間都安裝有呼叫系統(tǒng);樓房雖只有三層,卻為老人特設(shè)了電梯;室內(nèi)室外地面全部是平的,避免老人滑倒;院內(nèi)下坡一面加裝了防護(hù)網(wǎng);所有出入口封閉上鎖,對(duì)老人實(shí)行24小時(shí)監(jiān)護(hù)。今年,該院又?jǐn)D出資金20余萬元,硬化院內(nèi)路面,加裝護(hù)理樓防盜窗,栽種格?;?、月季花、杜鵑花等各類花草樹木,安裝10套休閑座椅,使福利院住居環(huán)境更加舒適。
5 O }0 c! d: s8 \( ^ 為提高住養(yǎng)老人滿意度,福利院每半個(gè)月舉行一次文體活動(dòng),在互動(dòng)活動(dòng)中讓住養(yǎng)老人感到老有所樂,豐富了住養(yǎng)老人的文化生活。就餐方面加設(shè)了小炒,根據(jù)每位住養(yǎng)老人不同口味進(jìn)行定制,各取所需,滿足了住養(yǎng)老人對(duì)美好生活的向往。建立住養(yǎng)老人健康檔案,定期開展護(hù)理員工作滿意度調(diào)查,廣泛征詢住養(yǎng)老人及其家屬的意見,住養(yǎng)老人及其家屬的滿意度逐步提升,達(dá)到95%以上。; h: K3 e( m" E
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2018-10-23 10:14 上傳
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