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隨州論壇訊 通訊員黃鶴鳴報道:我市12333 人力資源和社會保障電話咨詢服務熱線作為人社系統(tǒng)重要的民生服務平臺,在提高對社會公眾的服務能力上起著重要作用。鑒于近期市有關(guān)部門咨詢熱線被市行風辦通報,市人社信息中心組織12333話務員觀看了視頻,并全面進行了自查。此次事件對我市12333咨詢服務能力及各業(yè)務機構(gòu)業(yè)務經(jīng)辦能力提出了更高的要求。
為了建立協(xié)調(diào)高效的運轉(zhuǎn)機制,加強機關(guān)效能建設(shè),暢通與人民群眾的溝通渠道,妥善做好12333咨詢專線事項辦理工作,近日市人社局印發(fā)了《關(guān)于進一步完善12333咨詢服務工作機制的通知》(以下簡稱《通知》),《通知》明確了在遇到各類咨詢投訴電話時各責任部門與12333之間如何分工,如何妥善處理各類投訴、舉報及建議。
《通知》強調(diào),各責任部門要引以為戒,對照自查,完善措施,抓好整改,將12333咨詢專線打造成人社部門的“陽光窗口、品牌窗口”,對因推諉扯皮、辦事拖拉、敷衍塞責,造成不良影響的行為,將進行嚴肅問責。
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