隨州進一步完善12333咨詢服務工作機制

云起風生

    隨州論壇訊 通訊員黃鶴鳴報道：我市12333 人力資源和社會保障電話咨詢服務熱線作為人社系統(tǒng)重要的民生服務平臺，在提高對社會公眾的服務能力上起著重要作用。鑒于近期市有關部門咨詢熱線被市行風辦通報，市人社信息中心組織12333話務員觀看了視頻，并全面進行了自查。此次事件對我市12333咨詢服務能力及各業(yè)務機構業(yè)務經辦能力提出了更高的要求。
    為了建立協(xié)調高效的運轉機制，加強機關效能建設，暢通與人民群眾的溝通渠道，妥善做好12333咨詢專線事項辦理工作，近日市人社局印發(fā)了《關于進一步完善12333咨詢服務工作機制的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》明確了在遇到各類咨詢投訴電話時各責任部門與12333之間如何分工，如何妥善處理各類投訴、舉報及建議。
    《通知》強調，各責任部門要引以為戒，對照自查，完善措施，抓好整改，將12333咨詢專線打造成人社部門的“陽光窗口、品牌窗口”，對因推諉扯皮、辦事拖拉、敷衍塞責，造成不良影響的行為，將進行嚴肅問責。