八項(xiàng)積極舉措，促服務(wù)質(zhì)效顯著提升

劉備笑

八項(xiàng)積極舉措，促服務(wù)質(zhì)效顯著提升

本壇訊　特約記者劉備、通訊員李倪報(bào)道：隨縣政務(wù)服務(wù)中心自成立以來(lái)，積極轉(zhuǎn)變工作方式，先后推出八項(xiàng)積極舉措，促服務(wù)質(zhì)效顯著提升，人民群眾盡量滿意。

一是積極探索深入推進(jìn)容缺預(yù)審機(jī)制。對(duì)16個(gè)窗口審批業(yè)務(wù)逐一摸排，經(jīng)反復(fù)論證、篩選，在遵循“合法合規(guī)、積極穩(wěn)妥”原則下，確定了住建局、工商局、教育局等8個(gè)單位可進(jìn)行“容缺預(yù)審”，可容缺事項(xiàng)達(dá)32類(lèi)（項(xiàng)）；

二是積極開(kāi)展減證便民專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。圍繞“減證便民”工作要求，由工商局窗口牽頭深入推進(jìn)“多證合一、一照一碼”商事登記制度改革，把過(guò)去由工商、質(zhì)檢、稅務(wù)等16個(gè)部門(mén)分別核發(fā)的29個(gè)證照，改為由工商局核發(fā)加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“五個(gè)一”實(shí)施以來(lái)，辦理企業(yè)登記由以前的10天，縮短到了5天；

三是積極打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“一張網(wǎng)”。質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“一張網(wǎng)”審批平臺(tái)正式啟動(dòng)運(yùn)行以來(lái)，申請(qǐng)人可以隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線申報(bào)質(zhì)檢業(yè)務(wù)，窗口人員從網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)審，提出修改和補(bǔ)正意見(jiàn)；申請(qǐng)人修正后，窗口人員即可收件受理，并在審批完成后告知申請(qǐng)人審批結(jié)果。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)手機(jī)掃描二維碼，便可登錄到“網(wǎng)上辦事大廳”，可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)辦理和查詢行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上辦理進(jìn)度。辦結(jié)后，企業(yè)自由選擇到窗口實(shí)地取證或通過(guò)郵遞接收，可以實(shí)現(xiàn)辦事全程不見(jiàn)面；

四是積極運(yùn)行投資聯(lián)審平臺(tái)。省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)涉及部門(mén)共計(jì)15個(gè)，為推進(jìn)平臺(tái)運(yùn)用，一方面，中心借助聯(lián)席會(huì)議，積極引導(dǎo)各聯(lián)審部門(mén)在省投資聯(lián)審平臺(tái)上操作；另一方面，要求已啟用平臺(tái)的聯(lián)審部門(mén)，引導(dǎo)申請(qǐng)人在平臺(tái)上自主申報(bào)，在政務(wù)服務(wù)中心窗口增設(shè)“投資項(xiàng)目在線申報(bào)并聯(lián)審批服務(wù)專(zhuān)窗”，配置申報(bào)專(zhuān)用電腦，編制項(xiàng)目申報(bào)指南，安排申報(bào)指導(dǎo)人員，公開(kāi)申報(bào)咨詢電話，申報(bào)操作方法，由群眾跑腿變?yōu)樾畔⑴苈罚奖闳罕娺h(yuǎn)程辦事。印發(fā)了投資項(xiàng)目網(wǎng)上申報(bào)詳細(xì)流程，各部門(mén)和企業(yè)用戶對(duì)網(wǎng)上申報(bào)程序一目了然，操作起來(lái)簡(jiǎn)單便捷。由群眾跑腿變?yōu)樾畔⑴苈?，方便群眾遠(yuǎn)程辦事。

五是積極規(guī)范精簡(jiǎn)各類(lèi)證照。根據(jù)有關(guān)精神，中心號(hào)召各入駐窗口對(duì)照自身申請(qǐng)事項(xiàng)涉及的有關(guān)資料進(jìn)行全面清理精簡(jiǎn)，切實(shí)提高辦事企業(yè)和群眾的便捷性及滿意度?？h公安局出入境窗口在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，推出“三表合一”、“指紋復(fù)用”，申請(qǐng)人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不再反復(fù)填寫(xiě)個(gè)人信息，一表即可；指紋采集后，也可反復(fù)使用，不再一用一采，極大地精簡(jiǎn)了申報(bào)手續(xù)、縮短了辦事時(shí)限；

六是積極開(kāi)辟“綠色通道”。密切關(guān)注與企業(yè)、群眾相關(guān)審批事項(xiàng)高峰期變化，開(kāi)通“綠色通道”，實(shí)行“一站式”辦公，“一條龍”服務(wù)，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦，確保辦事群眾申請(qǐng)項(xiàng)目最短時(shí)限辦結(jié)。如公安局戶政窗口，在春節(jié)前夕及暑假高峰期，考慮外出務(wù)工人員、學(xué)生放假大批量返鄉(xiāng)，特殊辦事群體數(shù)量驟增，窗口迅速整合人員力量，開(kāi)通“返鄉(xiāng)人員綠色通道”，對(duì)返鄉(xiāng)人員，凡是申請(qǐng)辦理臨時(shí)居民身份證的，一律即時(shí)制作、當(dāng)日發(fā)放；凡是辦理戶口遷移的，手續(xù)齊全者，當(dāng)場(chǎng)辦理戶口準(zhǔn)遷證，手續(xù)不齊全者，耐心解答，發(fā)放戶口遷移指南，避免群眾“跑冤枉路”。在春節(jié)前一周，戶政窗口綠色通道每日平均接待群眾近100余人次，答復(fù)電話咨詢30余個(gè)，制作發(fā)放臨時(shí)居民身份證30余張，辦理戶口遷移業(yè)務(wù)20余件，審批各項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)40余件，窗口人員堅(jiān)持每日工作至最后一名群眾滿意而歸，每天延時(shí)工作至晚上近7:00下班。通過(guò)建立“返鄉(xiāng)人員綠色通道”，提供“延時(shí)服務(wù)”，在業(yè)務(wù)量驟增的情形下，公安局戶政窗口仍然實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“零障礙”、辦證“零耽誤”、服務(wù)“零距離”，窗口工作“零拒絕”、“零差錯(cuò)”，得到了辦事群眾的一致好評(píng)；

七是積極提供“延時(shí)服務(wù)”。中心全體人員始終牢固樹(shù)立“門(mén)面”意識(shí)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)“延時(shí)服務(wù)”提升辦事群眾滿意度，堅(jiān)決做到“只要群眾需求在，窗口服務(wù)不間斷”。

八是積極推廣“預(yù)約受理”。自今年起，中心積極引導(dǎo)各窗口推行“預(yù)約受理”，以減少辦事群眾高峰期等待時(shí)間、提供更加精準(zhǔn)化服務(wù)、提高辦事效率。特別是公安局出入境、戶政窗口，住建局房產(chǎn)窗口，在春節(jié)及暑假高峰期，將預(yù)約受理與綠色通道綜合配套使用，效果明顯。

劉備笑

錦旗背后是真情為民服務(wù)質(zhì)效的展現(xiàn)！
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