于細微處見仁心：醫(yī)學檢驗科的“溫柔手”與“顯微鏡”

開心一點

在醫(yī)院，醫(yī)學檢驗科常被稱為“幕后科室”。患者的印象，可能止步于抽血窗口的那片刻接觸，或是報告單上一串串冷靜的數(shù)據(jù)與簽名。然而，正是這連接臨床與患者的“第一站”和“數(shù)據(jù)中樞”，彰顯出他們的工作遠不止于冰冷的儀器與標本。因為，精準的數(shù)據(jù)源于規(guī)范的操作，而溫暖的服務，則始于共情的溝通與對生命細節(jié)的尊重。

一雙手的溫柔：在“第一觸點”化解焦慮

抽血窗口，是醫(yī)學檢驗人員與患者最直接的交流場。對于許多人，尤其是老人、兒童和初次就診者，這小小的窗口意味著緊張與未知。因此，抽血窗口工作人員追求的不僅是“一針見血”的技術，更是“一言安心”的溝通。



潛力老師就是其中的典型代表，核對信息時，她的聲音清晰而輕柔：“請問是張女士嗎？今天需要做三項檢查?！贝_認身份后，她利落地取出一次性采血針、真空采血管和消毒用品“請放松，手臂平放?！彼脑捳Z像是一種溫和的引導。隨后，她仔細地為患者綁上壓脈帶，尋找血管，皮膚消毒，穿刺抽血，整套操作行云流水，精準穩(wěn)定，贏得了諸多患者的肯定，用貼心的服務為冰冷的針頭注入溫度。

在市中心醫(yī)院檢驗科，像潛力這樣的“溫柔手”并非個例?？剖倚纬闪艘惶兹诵曰拇翱诜展沧R：面對長者，語速放緩，解釋清晰，必要時起身協(xié)助；面對兒童，備有貼紙、鼓勵的話語和極大的耐心，將“抽血”轉化為一次“勇敢者的探索”；面對緊張的年輕人，一句“我會盡量輕一點，請跟著我的指引深呼吸”，往往能有效緩解其肌肉緊繃。這雙手的“溫柔”，是專業(yè)技術淬煉后的舉重若輕，是將心比心后的自然流露。

一個科室的溫度：在“系統(tǒng)流程”中注入人文

優(yōu)質服務不應依賴個人靈光乍現(xiàn)，而應成為系統(tǒng)性的科室文化。市中心醫(yī)院醫(yī)學檢驗科多措并舉，致力于將“有溫度的檢驗”融入全流程。



環(huán)境優(yōu)化：設立清晰的分區(qū)指引、舒適的候檢座椅，提供老花鏡、充電寶等便民設施，讓等待的時間不再焦灼。

流程提速：通過信息化建設，實現(xiàn)智能叫號、線上報告查詢，減少患者往返與聚集，讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少奔波。

溝通前置：制作常見檢驗項目注意事項的科普短視頻與漫畫，通過醫(yī)院公眾號發(fā)布，讓患者來院前即了然于心。

反饋閉環(huán)：認真對待每一份患者滿意度調查或投訴，將其視為改進服務的寶貴資源，讓患者的聲音被傾聽、被重視。

如今的醫(yī)學檢驗科早已不是單純的“輔助科室”。他們是醫(yī)療質量的安全基石，也是患者就醫(yī)體驗的重要塑造者。他們用“顯微鏡”般的眼睛追求數(shù)據(jù)的絕對精準，也用“溫柔手”般的服務傳遞醫(yī)學的人文關懷。市中心醫(yī)院醫(yī)學檢驗科，愿以這雙既穩(wěn)健又溫柔的“手”，托起每一份信任，守護每一個生命跡象背后的健康期盼。（供稿通訊員：熊舒婷、梁金美琪）