【優(yōu)質服務】語言有界，關愛無疆：兒科病房里的跨國溫情

開心一點

近日，隨州市中心醫(yī)院普兒科一病區(qū)迎來一個特殊家庭——來自烏茲別克斯坦的三位小朋友在他們的父母和奶奶的陪伴下前來就醫(yī)。這個家庭中，爸爸能夠使用簡單的中文進行交流，成為了醫(yī)患溝通的重要紐帶；而媽媽和奶奶既不懂中文，也不會英文，這給日常護理和病情交流帶來了不小挑戰(zhàn)。為此，醫(yī)護人員主動利用翻譯軟件，耐心細致地與家屬溝通每一項治療與護理細節(jié)，確保孩子們在異國他鄉(xiāng)仍能接受不間斷的妥善醫(yī)療。

此時兒科病區(qū)床位緊張，很難將三個孩子安排在同一病房。但為了更好地安撫小朋友的情緒，也讓家人之間便于互相照應，護士長親自協(xié)調，最終將他們的床位調整到一起，營造出一個相對熟悉、安心的小環(huán)境。醫(yī)護人員不僅為每個孩子量身定制護理方案，還在工作之余陪伴他們游戲、交流，幫助孩子們緩解疾病帶來的不適與陌生環(huán)境的焦慮，讓住院的日子也充滿了溫暖與笑容。



經(jīng)過治療，三位小朋友順利康復，即將出院。臨別時，孩子家人用不太流利的中文說道：“非常感謝中國醫(yī)生，你們的專業(yè)和熱情，給了孩子們最好的照顧！”孩子們重綻的笑臉、家屬放下憂慮的神情，讓所有跨越語言的溝通、所有用心的協(xié)調與陪伴，都顯得意義非凡。

這不僅是一次成功的跨國診療，更是一堂生動的“優(yōu)質服務”實踐課——它讓我們再次確信：醫(yī)學有專業(yè)邊界，但關懷沒有；服務雖有流程，但用心可以跨越一切障礙。（供稿通訊員：王曉容）