學(xué)用促提升 服務(wù)提質(zhì)效——區(qū)人社局人社政策“一本通”培訓(xùn)圓滿收官

王盡歡

學(xué)用促提升 服務(wù)提質(zhì)效——區(qū)人社局人社政策“一本通”培訓(xùn)圓滿收官

“以前解答勞動(dòng)合同分類、職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，還有高校畢業(yè)生服務(wù)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，總怕政策講不透、細(xì)節(jié)有遺漏，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)‘一本通’系統(tǒng)培訓(xùn)，這些知識(shí)點(diǎn)都吃透了，給群眾講解也更有底氣了！”“真希望以后能多開(kāi)展這類實(shí)用的培訓(xùn)！”

12月29日，區(qū)人社局召開(kāi)人社政策“一本通”培訓(xùn)總結(jié)大會(huì)，區(qū)人社局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)劉東主持會(huì)議并講話。局領(lǐng)導(dǎo)班子全體、二級(jí)單位班子成員、新入職的事業(yè)單位人員和機(jī)關(guān)全體參加會(huì)議。在總結(jié)交流提問(wèn)環(huán)節(jié)，新入職的黃思涵翻著標(biāo)注滿重點(diǎn)的筆記，由衷地和身邊同事分享著培訓(xùn)收獲。

據(jù)悉，為認(rèn)真落實(shí)省委“干部素質(zhì)提升年”和區(qū)委“曾隨有理”學(xué)教活動(dòng)的安排部署要求，區(qū)人社局結(jié)合工作實(shí)際，錨定“雙一流”建設(shè)目標(biāo)，從9月上旬啟動(dòng)人社政策“一本通”培訓(xùn)工作。本次培訓(xùn)以區(qū)人社局編印的《人社政策 “一本通”》為核心教材，通過(guò) “每月一大課、每周一小課” 的統(tǒng)分結(jié)合模式，全系統(tǒng)干部職工實(shí)現(xiàn)了政策學(xué)習(xí)的全覆蓋、無(wú)死角。四個(gè)月來(lái)，累計(jì)開(kāi)展集中大課5場(chǎng)（每場(chǎng)覆蓋全系統(tǒng)干部職工140多人）、流動(dòng)小課 40 場(chǎng)（精準(zhǔn)對(duì)接窗口經(jīng)辦人員及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干），覆蓋全系統(tǒng)干部職工1000余人次，其中政務(wù)服務(wù)窗口一線工作人員、新進(jìn)人員和后備干部參訓(xùn)率達(dá) 100%。

同時(shí)，本次培訓(xùn)建立了“隨堂測(cè)試+結(jié)業(yè)考核+講師測(cè)評(píng)”三位一體評(píng)價(jià)機(jī)制，在考核評(píng)價(jià)上，40場(chǎng)小課隨堂測(cè)試平均參考率達(dá)98.7%，結(jié)業(yè)考核合格率達(dá)100%，每場(chǎng)小課測(cè)試平均成績(jī)達(dá)到92分，較培訓(xùn)前摸底測(cè)試提升20個(gè)百分點(diǎn)，其中90分以上學(xué)員占比達(dá)81.92%。參訓(xùn)人員對(duì)講師授課質(zhì)量滿意度達(dá)94.5%。

學(xué)用促提升，服務(wù)提質(zhì)效。系統(tǒng)培訓(xùn)帶來(lái)服務(wù)質(zhì)效的顯著變化。在政策落實(shí)方面，干部職工運(yùn)用所學(xué)知識(shí)精準(zhǔn)解讀政策、高效辦理業(yè)務(wù)，累計(jì)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題200多件。人社政務(wù)窗口辦事效率顯著提升，“一窗通辦”覆蓋率較培訓(xùn)前提升50%，業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)限壓縮15.8%，群眾辦事等候時(shí)間減少7分鐘?！?2345”市長(zhǎng)熱線涉及人社部門的投訴量同比下降3%，政務(wù)服務(wù)窗口掃碼評(píng)議滿意度提升了0.4個(gè)百分點(diǎn)，全系統(tǒng)干部職工真正實(shí)現(xiàn)了“政策入腦、本領(lǐng)上身”。

“培訓(xùn)有期，學(xué)無(wú)止境。我們要把培訓(xùn)收獲的‘能量’轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的‘動(dòng)能’，把掌握的‘本領(lǐng)’轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的‘實(shí)績(jī)’”。在總結(jié)大會(huì)上，局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)劉東以“四個(gè)用力”對(duì)下一步工作提出了要求。

他強(qiáng)調(diào)，全系統(tǒng)干部職工要以此次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，嚴(yán)格推動(dòng)“一本通”標(biāo)準(zhǔn)在全區(qū)每一個(gè)人社服務(wù)窗口落地生根。一是要堅(jiān)持學(xué)思踐悟，在“深化理解、融會(huì)貫通”上持續(xù)用力；二是聚焦主責(zé)主業(yè)，在“精準(zhǔn)落地、優(yōu)化服務(wù)”上持續(xù)用力；三是深化改革創(chuàng)新，在“破解難題、培樹(shù)品牌”上持續(xù)用力；四是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，在“嚴(yán)管厚愛(ài)、激發(fā)活力”上持續(xù)用力。為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的人社力量。

（梅書(shū)琦 周鑫燁）