【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“基層崗寫人社情”

王盡歡

【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“基層崗寫人社情”

在曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保服務(wù)窗口，謝嵐浩的身影始終忙碌而堅(jiān)定。政策細(xì)則張口就來(lái)，群眾訴求高效辦結(jié)，面對(duì)棘手的歷史遺留問(wèn)題從不推諉，經(jīng)手事項(xiàng)件件有回音、事事有著落。2020年10月，他通過(guò)“三支一扶”計(jì)劃扎根曾都基層人社系統(tǒng)，五年多初心不改，用“服務(wù)5萬(wàn)群眾、零有效投訴”的亮眼答卷，成為群眾口中“信得過(guò)、靠得住”的社保貼心人。

窗口雖小，卻是政策落地的“最后一米”。為盡快練就服務(wù)群眾的“硬本領(lǐng)”，剛?cè)肼殨r(shí)，謝嵐浩把繁雜的社保政策文件整理成“口袋手冊(cè)”，利用休息時(shí)間反復(fù)鉆研吃透；面對(duì)群眾咨詢，他耐心記錄每一個(gè)疑問(wèn)，下班后逐一對(duì)標(biāo)政策梳理清晰答案。日積月累，他不僅實(shí)現(xiàn)“政策一口清、事項(xiàng)一次辦”，更總結(jié)出“微笑服務(wù)+流程指引+后續(xù)跟進(jìn)”的暖心工作法：對(duì)老年群體，手把手指導(dǎo)操作流程；對(duì)異地辦事群眾，主動(dòng)協(xié)調(diào)跨區(qū)域?qū)?，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)，讓政策溫度直達(dá)民心。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。社保補(bǔ)繳、歷史數(shù)據(jù)清理等工作，往往因時(shí)間跨度長(zhǎng)、信息零散雜糅，成為群眾辦事的“堵點(diǎn)”。謝嵐浩從不畏難，始終以“扛責(zé)在肩”的擔(dān)當(dāng)破解難題。他逐人梳理檔案資料，對(duì)照政策逐項(xiàng)核實(shí)繳費(fèi)記錄，對(duì)信息不全的情況，主動(dòng)聯(lián)系原工作單位補(bǔ)全材料，確保每一位群眾的社保權(quán)益不“縮水”。在6000余條疑點(diǎn)數(shù)據(jù)清理攻堅(jiān)中，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，逐條核對(duì)參保信息與繳費(fèi)明細(xì)，建立“問(wèn)題臺(tái)賬+整改清單”，高效完成清理任務(wù)，為養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌在隨州順利推進(jìn)掃清了障礙。

平凡崗位守初心，以心換心贏信任。在謝嵐浩眼中，社保窗口不僅是辦事場(chǎng)所，更是傾聽群眾心聲的“民情驛站”。曾有一位老人因身份證號(hào)碼變更，社保賬戶無(wú)法正常使用，多次辦理未果后情緒激動(dòng)。他見狀立刻上前安撫，耐心傾聽訴求，隨后多方協(xié)調(diào)相關(guān)部門，逐一補(bǔ)齊證明材料，最終成功幫老人激活賬戶。這樣的暖心故事，在他的工作中不勝枚舉。如今，窗口前常有群眾專門找他辦事，一句“找小謝，我們放心”，便是對(duì)他最大的認(rèn)可。

如今，謝嵐浩依然堅(jiān)守在社保服務(wù)一線，用日復(fù)一日的瑣碎與堅(jiān)守，詮釋著基層人社工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。“窗口雖小，卻連著大民生；崗位平凡，也能書寫人社情?！彼Ｕf(shuō)的這句話，正是其工作的真實(shí)寫照。在隨州基層的方寸窗口里，謝嵐浩用真心換真情、用實(shí)干暖民心，走出了一條扎根基層、為民服務(wù)的實(shí)干之路，也讓基層人社的溫暖，源源不斷傳遞到每一位群眾心中。

（陳波 湯依諾）