隨州高新區(qū)：溫情服務(wù)，助力高齡老人輕松辦事

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、張輝）“感謝小嚴(yán)姑娘這么有耐心，把我的事兒辦得又快又好！真是太貼心了！”近日，在隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，72歲的劉爺爺辦結(jié)業(yè)務(wù)后，緊緊拉著幫辦代辦窗口工作人員嚴(yán)月的手，再三表達感激。

當(dāng)天，劉爺爺獨自來到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理營業(yè)執(zhí)照地址變更業(yè)務(wù)。幫辦代辦窗口工作人員嚴(yán)月主動熱情上前接待，在與劉爺爺溝通時得知，老人不僅對業(yè)務(wù)辦理流程十分陌生，還因使用老年機，無法完成電子簽章操作，只能配合人臉識別驗證，一時間陷入無助境地。

為助劉爺爺順利辦結(jié)業(yè)務(wù)，嚴(yán)月第一時間耐心安撫其情緒，隨后迅速梳理解決方案。在與劉爺爺充分溝通并征得同意后，她將老人手機卡插入自己的設(shè)備，成功完成身份認證。辦理過程中，嚴(yán)月特意放慢語速、放大操作字體界面，細致講解每一步操作步驟，全程手把手耐心引導(dǎo)。僅用較短時間，就幫助劉爺爺完成所有變更手續(xù)，以專業(yè)高效的服務(wù)解決了老人的燃眉之急。

實際上，這樣的暖心服務(wù)場景在隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳已屢見不鮮，成為常態(tài)。為進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實破解老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體在辦事過程中面臨的“數(shù)字鴻溝”、行動不便、溝通不暢等實際難題，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制定專項實施方案，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措。

一方面，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立標(biāo)識清晰的“綠色通道”，為特殊群體提供優(yōu)先接待、免叫號、免排隊、優(yōu)先辦理、全程幫辦代辦等一系列貼心服務(wù)。另一方面，組建專業(yè)幫辦代辦服務(wù)團隊，在窗口配備服務(wù)專員，為辦事群眾提供從進門咨詢、材料整理、系統(tǒng)操作到結(jié)果反饋的“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)，全方位打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化幫辦代辦服務(wù)機制，不斷細化完善適老化、便民化服務(wù)舉措，以更有溫度、更有效率的政務(wù)服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，真正實現(xiàn)辦事速度與群眾滿意度“雙提升”。

來源：隨州高新區(qū)