隨州高新區(qū)政務(wù)自助區(qū)“大變身”：智能填表+24小時(shí)服務(wù)，辦事超easy！

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、張輝）近日，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)又有新動(dòng)作，智能填表系統(tǒng)正式上線(xiàn)，為企業(yè)和群眾辦事效率與服務(wù)體驗(yàn)再添助力。

辦事人進(jìn)入自助服務(wù)區(qū)，只需掃描身份證，智能填表系統(tǒng)便能自動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別并填充個(gè)人基礎(chǔ)信息。借助圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，無(wú)論是紙質(zhì)文檔還是口述信息，都能自動(dòng)轉(zhuǎn)換為規(guī)范文字填入表單，還可一鍵發(fā)送至窗口，窗口工作人員通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)即可實(shí)時(shí)查看、處理表單材料。這一系統(tǒng)有效解決了不熟悉鍵盤(pán)操作群眾的難題，成功破解傳統(tǒng)表單填寫(xiě)耗時(shí)長(zhǎng)、重復(fù)多、易出錯(cuò)等痛點(diǎn)，大幅壓縮辦事時(shí)間，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”真正落地。

智能填表系統(tǒng)上線(xiàn)是隨州高新區(qū)踐行“高效便捷、人人可及”目標(biāo)、推動(dòng)“智慧政務(wù)”建設(shè)的重要舉措。在自助服務(wù)區(qū)，不僅配備了外網(wǎng)申報(bào)終端設(shè)備，還組建了一支專(zhuān)業(yè)的“幫辦教辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)”全程提供服務(wù)，為企業(yè)和群眾帶來(lái)貼心、省心的辦事體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“設(shè)備有保障、指導(dǎo)無(wú)死角”。

自助服務(wù)區(qū)提供的服務(wù)全面且便捷，從企業(yè)登記、社保查詢(xún)、稅費(fèi)繳納等高頻政務(wù)業(yè)務(wù)，到各類(lèi)行政許可事項(xiàng)在線(xiàn)申報(bào)，再到資料復(fù)印、打印等配套服務(wù)，均可實(shí)現(xiàn)全流程支撐。便捷的終端設(shè)備讓“隨時(shí)辦、高效辦”成為常態(tài)，辦事人無(wú)需在窗口長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，操作電腦終端即可開(kāi)啟辦事流程。面對(duì)辦事人對(duì)操作界面不熟悉，或是老年人、殘障人士等特殊群體需要額外協(xié)助的情況，幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)上前，通過(guò)耐心講解、手把手教學(xué)，打破“數(shù)字鴻溝”，讓政務(wù)服務(wù)的溫度傳遞到每一位辦事人。

自助服務(wù)區(qū)不僅即時(shí)幫辦解群眾“燃眉之急”，更注重“授人以漁”，幫助群眾真正掌握自助辦事技能。幫辦教辦員從開(kāi)機(jī)、聯(lián)網(wǎng)、賬號(hào)注冊(cè)等基礎(chǔ)操作開(kāi)始，耐心細(xì)致輔導(dǎo)，確?！鞍贪鼤?huì)”；遇到復(fù)雜在線(xiàn)申報(bào)流程時(shí)，全程陪同操作、逐步拆解講解，讓辦事步驟清晰易懂。同時(shí)，自助服務(wù)區(qū)配備詳細(xì)辦事指南，助力群眾“一次教會(huì)、終身受用”；窗口工作人員定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)更新政策知識(shí)、熟悉系統(tǒng)操作，以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力為企業(yè)、群眾排憂(yōu)解難。

值得關(guān)注的是，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了24小時(shí)自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配置6臺(tái)自助終端，稅務(wù)、醫(yī)保、水電氣等部分高頻業(yè)務(wù)可“全天候辦理”。這一舉措進(jìn)一步節(jié)省了企業(yè)、群眾辦事時(shí)間，精準(zhǔn)滿(mǎn)足了上班族、特殊需求群體等不同對(duì)象的多樣化辦事需求，讓政務(wù)服務(wù)更具靈活性與便利性。

隨州高新區(qū)政務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)，既是企業(yè)群眾高效辦事的“便捷通道”，也是推進(jìn)數(shù)字政務(wù)的“實(shí)踐課堂”。下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾多樣化辦事需求，優(yōu)化幫辦代辦教辦服務(wù)，不斷升級(jí)自助辦事區(qū)服務(wù)質(zhì)效，讓企業(yè)、群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的效率與溫度，真正實(shí)現(xiàn)“自助辦事零障礙，政務(wù)服務(wù)零距離”。

來(lái)源：隨州高新區(qū)