隨州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心：12345熱線電話為民排憂解難暖人心

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近日，在市數(shù)據(jù)局發(fā)布的8月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況通報(bào)中，隨州市交通運(yùn)輸局在全市承辦單位中綜合排名位列第三。我中心作為熱線投訴處理的主陣地，面對(duì)道路運(yùn)輸行業(yè)業(yè)態(tài)復(fù)雜、關(guān)聯(lián)民生直接、訴求多元的特點(diǎn)，始終將辦好12345熱線工單作為傾聽(tīng)民聲、了解民意、排解民憂的重要抓手，作為檢驗(yàn)自身工作效能和服務(wù)水平的“試金石”，以高效響應(yīng)、扎實(shí)辦結(jié)、高滿(mǎn)意率的工作作風(fēng)，贏得了企業(yè)和群眾的認(rèn)可。

強(qiáng)化機(jī)制，壓實(shí)責(zé)任。 中心成立信訪投訴科，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴工作。牽頭制定并嚴(yán)格落實(shí)“首接負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、閉環(huán)管理、回訪評(píng)估”工作機(jī)制，確保每一件工單第一時(shí)間精準(zhǔn)分流、責(zé)任到人、全程跟蹤，顯著提升了辦理效率和規(guī)范化水平。

用心用情，擔(dān)當(dāng)作為。 對(duì)于群眾反映的貨運(yùn)司機(jī)權(quán)益保障、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、巡游車(chē)費(fèi)用問(wèn)題、駕培維修糾紛、營(yíng)運(yùn)證件辦理等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，中心工作人員始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的原則，不僅做到“件件有落實(shí)、事事有回音”，更注重深入調(diào)查、多方協(xié)調(diào)、力求從根源上推動(dòng)問(wèn)題解決，用實(shí)實(shí)在在的舉措回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，展現(xiàn)了高度的社會(huì)責(zé)任感。

數(shù)據(jù)賦能，提升效能。 中心通過(guò)對(duì)熱線數(shù)據(jù)的定期研判分析，精準(zhǔn)識(shí)別行業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)和民生訴求的集中領(lǐng)域，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)治理”，將熱線辦理成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化政策、改進(jìn)服務(wù)、強(qiáng)化監(jiān)管的具體行動(dòng)，形成了以熱線促工作、以工作提熱線的良性循環(huán)。

下一步，市道路運(yùn)輸服務(wù)中心將再接再厲，繼續(xù)以提升群眾滿(mǎn)意度和獲得感為根本目標(biāo)，不斷優(yōu)化工作機(jī)制，提升服務(wù)效能，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)作風(fēng)做好熱線辦理各項(xiàng)工作，充分展現(xiàn)我市道路運(yùn)輸行業(yè)管理部門(mén)的擔(dān)當(dāng)與作為，為營(yíng)造更加和諧、順暢、安全的道路運(yùn)輸環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（通訊員 肖雲(yún)皓、林?。?/font>