隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：深耕常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn) 賦能服務(wù)質(zhì)效再攀新高

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、張輝）為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能，深入推進(jìn)“一窗通辦”綜合窗口改革進(jìn)程，讓民眾盡享更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)，近日，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心精心策劃并啟動了新一輪常態(tài)化政務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。

此次培訓(xùn)采用“理論+實踐”的融合模式，巧妙利用每周三午間12:30至13:30的黃金時段，開展深入學(xué)習(xí)與研討，旨在精準(zhǔn)破解服務(wù)瓶頸，暢通群眾服務(wù)的“最后一公里”障礙。

精準(zhǔn)對接需求，筑牢業(yè)務(wù)根基。該中心窗口人員細(xì)致梳理日常服務(wù)中的高頻疑難問題，形成詳盡清單，并以此為依據(jù)量身定制培訓(xùn)內(nèi)容。通過政策深度解讀、典型案例剖析等多元化培訓(xùn)手段，對材料提交規(guī)范、注意事項等核心環(huán)節(jié)進(jìn)行生動直觀、圖文并茂的講解，確保每位參訓(xùn)人員都能“學(xué)深悟透、銘記于心、靈活運用”，迅速掌握跨部門業(yè)務(wù)流程精髓，為綜窗改革的穩(wěn)步前行奠定堅實基石。

構(gòu)建長效機(jī)制，以學(xué)促行優(yōu)服務(wù)。該中心將常態(tài)化培訓(xùn)視為強(qiáng)化窗口建設(shè)的重要引擎，定期匯總政策更新要點與疑難問題案例，形成“需求導(dǎo)向、有疑必解”的動態(tài)培訓(xùn)體系，凸顯其實用性與高效性。培訓(xùn)過程中，注重強(qiáng)化實際操作技能，推動窗口服務(wù)從“被動回應(yīng)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，全方位提升工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與政務(wù)服務(wù)水平。通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)，窗口工作人員正加速完成從“單一部門對接”到“多部門協(xié)同”再到“全部門覆蓋”的角色蛻變，營造出人人爭做業(yè)務(wù)“全科專家”、個個練就服務(wù)“多面手”的濃厚氛圍，極大地方便了辦事企業(yè)與群眾。截至目前，該中心已累計舉辦此類培訓(xùn)27場次。

下一步，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將堅定不移地秉持“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)深化“練內(nèi)功、強(qiáng)本領(lǐng)、提效能”系列培訓(xùn)活動，積極應(yīng)對政策更新加速、新業(yè)態(tài)新模式層出不窮等挑戰(zhàn)，以企業(yè)群眾需求為指引，以能力提升為關(guān)鍵，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，為打造一流營商環(huán)境注入強(qiáng)勁動力，為高新區(qū)綜窗改革的順利推進(jìn)筑牢堅實支撐。

來源：隨州高新區(qū)