隨州中燃：關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境提升用氣報裝服務(wù)的承諾

天時地利人和

尊敬的燃氣用戶：

      隨州中燃始終秉承“氣聚人和、造福社會”的企業(yè)理念，以“誠信、創(chuàng)新、合作”的企業(yè)精神服務(wù)于社會，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，規(guī)范城市供氣報裝流程，提高辦事效率，服務(wù)工商業(yè)用戶和人民群眾，特承諾如下：

一、 受理報裝

1.用戶填寫《工商業(yè)用戶燃氣報裝委托書》；

2.用戶提供資料（以下材料允許容缺受理）：

1)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，法人或辦理人身份證復(fù)印件；

2)用氣場所、用氣設(shè)備平面布置圖。

0.5個工作日完成受理。按照“一表申請、上門服務(wù)”總體要求，用戶只需要一表申請，我公司安排專人指導和幫助用戶提交申請資料。

二、 踏勘簽合同

用戶對預(yù)算進行確認，簽訂安裝合同，并按合同交費。7個工作日完成勘察、設(shè)計、預(yù)算，用戶無需跑路，報裝流程后續(xù)的供氣方案確認、簽訂合同均由我公司專人對接服務(wù)。

三、 驗收通氣

嚴格按照合同約定時間執(zhí)行，具備施工條件后，開始施工，力爭5-25工作日內(nèi)完成。組織施工單位進行燃氣工程專項驗收。用戶簽訂供氣協(xié)議，3個工作日內(nèi)向用戶發(fā)放《客戶服務(wù)手冊》點火通氣。

四、 搶險與維修

接到燃氣報警電話后，主城區(qū)內(nèi)0.5小時到場，遠郊區(qū)力爭1個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。管道搶修不超過24小時（不可抗拒因素除外）。

五、 客服熱線及投訴處理

24小時客戶服務(wù)熱線95007，隨時接聽用戶電話，為用戶答疑解惑。投訴受理后5個工作日處理完畢并回訪用戶。

隨州中燃城市燃氣發(fā)展有限公司

2020年4月1日