隨州市市場監(jiān)督管理局 ：凝聚你我力量 共同抗疫維穩(wěn)

王盡歡

凝聚你我力量 共同抗疫維穩(wěn)

——隨州市市場監(jiān)督管理局 隨州市消費者委員會2020年“3.15”國際消費者權益日主題活動

高效維權顯擔當  放心消費譜新篇

2020年3·15國際消費者權益日意義非同尋常，其主題“凝聚你我力量，共同抗疫維穩(wěn)”。隨州市市場監(jiān)督管理局、隨州市消費者委員會將堅持把人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標，繼續(xù)推進“放心消費在隨州”活動，全力營造安全放心的消費環(huán)境，為把隨州打造成為全省消費環(huán)境最優(yōu)城市之一不懈努力。

隨州市市場監(jiān)督管理局組建后，結合工作實際，迅速將12315、12365、12331、12358、12330五條投訴熱線整合，實現(xiàn)“12315”一號對外，極大方便了消費者投訴舉報。一年多來，通過舉辦大型咨詢活動、制作消費維權公益短片等方式，廣泛宣傳，提升效能，使之家喻戶曉、深入民心。堅持開展天天3.15進社區(qū)等活動，先后進入曾都區(qū)歲豐學校、五眼橋學校和曾都區(qū)老年大學等開展消費教育。妥善處理家用汽車行業(yè)收取金融服務費等消費糾紛，與市農業(yè)農村局聯(lián)合組織隨州香菇產品評品活動，拓寬了消費維權新領域。

通過積極健全和完善消費維權機制，形成“市局登記分流、縣（市、區(qū)）局（含高新區(qū)分局、大洪山分局）接收分辦、基層所辦理反饋、市縣兩級督辦”的運轉模式，以《隨州市市場監(jiān)管局12315“訴轉案”處理工作規(guī)范》《隨州市市場監(jiān)管局12315重大消費事件應急處置預案》等制度，推動形成市、縣、所上下三級聯(lián)動、反應快捷、處置高效的消費維權工作機制。通過建立季度、半年和全年數(shù)據(jù)分析制度；對反映的熱點、焦點和集中突出的問題進行消費提示或消費警示；對群體性消費或重大消費事件，建立了要情專報等制度。

在抗擊新冠肺炎疫情期間，12315熱線聯(lián)通“疫”線，耐心傾聽民聲，疫情不隔真心。根據(jù)訴求熱點，市、縣、所三級聯(lián)動，盯住投訴舉報流轉的每個環(huán)節(jié)，做到“一件一辦，一日一結，一事一回告”。建立了涉疫投訴舉報數(shù)據(jù)日報制和每周消費者訴求數(shù)據(jù)分析報告，突出工作重點，為疫情期間有針對性強化市場監(jiān)管，嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為，為戰(zhàn)“疫”防控決策提供了大數(shù)據(jù)支撐。

“凝聚你我力量，共同抗疫維穩(wěn)”。2020年，隨州市場監(jiān)管局將緊緊圍繞這一主題，結合3·15國際消費者權益日和新冠肺炎防控實際，組織開展線上紀念活動、發(fā)布消費警示，引導科學消費、理性消費。以“三三”聯(lián)創(chuàng)為主導， 以“食藥無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”為主題，著力推進“放心消費在隨州”創(chuàng)建活動，進一步提升我市消費環(huán)境。繼續(xù)組織系列市場執(zhí)法檢查，嚴厲打擊借疫情之機銷售假冒偽劣商品、哄抬價格等各類侵害消費者合法權益違法行為，推動實現(xiàn)消費者權益保護共建、共治、共享。

（圖文來源：隨州市市場監(jiān)督管理局）