隨州中燃關(guān)于疫情期間用戶充值繳費等工作的公告

靜心若雪

尊敬的燃氣用戶：

當前我市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情嚴重、形勢嚴峻，為做好疫情防控工作，降低病毒交叉感染風險，阻斷疫情傳播，主城區(qū)采取了小區(qū)封閉和交通限行等措施，給部分市民使用燃氣服務帶來不便，現(xiàn)就疫情期間有關(guān)工作公告如下：
一、公司沿河道客服中心（位于沿河大道南端大自然小區(qū)大門旁）全年不休，疫情期間營業(yè)時間為：8:30-12:00  13:30-17:30，可辦理所有燃氣業(yè)務。
二、熱線電話95007、3319777全天24小時有人值守，免費提供在線咨詢。
三、公司繼續(xù)提供必要的上門維修服務。為降低病毒交叉感染的風險，維修人員會對報修用戶盡量使用電話或微信指導處理，懇請您告知詳細情況，便于我們作出正確判斷。如確需上門，工作人員也會做好相應防護措施后入戶維修。
四、用戶燃氣表充值繳費有關(guān)工作安排。
（1）戶外普表用戶可欠費用氣。推遲戶外普表用戶疫情期間的人工抄收服務，其氣量將計入下周期合并計算。
（2）物聯(lián)網(wǎng)表用戶可使用中燃慧生活APP適時網(wǎng)上繳費，勿需上門辦理。在此期間對選購物聯(lián)網(wǎng)表用戶，我們暫只接受預約，疫情過后進行安裝。
（3）普通IC卡表用戶屬于預付費用戶，卡內(nèi)余額不足時會自動停氣，需要到公司充值繳費后方能使用。
您可以通過氣表余量多少來決定是否需要充值：目前的一檔氣價為2.77元/方。一般三口之家、非采暖用戶，每日包括生活用水在內(nèi)的用氣量約為0.5方左右，每月總用氣量約在12～20方之間。將IC卡插入燃氣表中能讀取余量，如不會使用，可以致電95007由工作人員進行指導。
若您無法出行，可與所在物業(yè)和社區(qū)（村、組）聯(lián)系，由他們統(tǒng)一收取后集中辦理。
對于偏遠或確有困難的小區(qū)（樓棟）、社區(qū)，我公司有專人負責、經(jīng)核實后將提供上門代辦服務，聯(lián)系人：尹秋健15072951020。
為了您和他人健康，請您在前往我公司辦理業(yè)務或接受服務時，遵守疫情防控有關(guān)要求，包括但不限于按要求正確佩戴口罩等個人防護用品并告知您的真實健康情況。期間部分服務時限可能會稍有延長，由此帶來的不便請您諒解。感謝您對我公司的工作支持與配合！
疫情就是命令，安全保供是我們的責任！疫情不退，中燃不退！
隨州加油！湖北加油！中國加油！

             隨州中燃城市燃氣發(fā)展有限公司
二0二0年二月十五日
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