“打造政務(wù)服務(wù)‘總客服’”入選全省法治政府建設(shè)示范項(xiàng)目

云起風(fēng)生

　　隨州論壇訊（全媒記者張琴、通訊員趙陳、張建齊）近日，省委依法治省辦印發(fā)《關(guān)于第一批全省法治政府建設(shè)示范地區(qū)（單位）和項(xiàng)目命名的決定》，我市“打造政務(wù)服務(wù)‘總客服’”項(xiàng)目成功入選第一批全省法治政府建設(shè)示范項(xiàng)目，成為全省首批10個(gè)項(xiàng)目之一。
　　“12345，有事找政府”。隨州市12345市長(zhǎng)熱線開通4年多來，架起了政府與百姓之間的連心橋，成功獲得第四屆全國(guó)政府服務(wù)熱線年會(huì)“服務(wù)之星”獎(jiǎng)。
　　為更好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，2020年，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局結(jié)合工作實(shí)際，探索實(shí)施“12345+營(yíng)商環(huán)境”新模式，在12345市長(zhǎng)熱線設(shè)置“營(yíng)商環(huán)境專席”，著力打造政務(wù)服務(wù)“總客服”?！盃I(yíng)商環(huán)境專席”由5位話務(wù)員輪班值守，實(shí)現(xiàn)一周7天、每天24小時(shí)“不打烊”在線服務(wù)，不間斷受理企業(yè)來電訴求。同時(shí)，建立企業(yè)訴求“1515”工作機(jī)制，即對(duì)企業(yè)訴求做到1個(gè)工作日簽收、一般問題5個(gè)工作日辦結(jié)、疑難問題15個(gè)工作日辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求快轉(zhuǎn)、快辦、跟蹤、督辦“一條龍”服務(wù)。針對(duì)首批納入“12345+營(yíng)商環(huán)境”服務(wù)的13家企業(yè)，每周開展一次點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。
　　通過設(shè)立“營(yíng)商環(huán)境專席”，將企業(yè)和市民的訴求分開處理，大大減少了調(diào)度、轉(zhuǎn)派等中間環(huán)節(jié)的時(shí)間，增強(qiáng)企業(yè)體驗(yàn)感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，12345市長(zhǎng)熱線“營(yíng)商環(huán)境專席”開設(shè)以來，已累計(jì)接聽61件企業(yè)訴求，通過熱線承辦工作群，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門研判解決，做好回訪跟蹤，企業(yè)對(duì)辦理結(jié)果的滿意率達(dá)100%，成為名副其實(shí)的政務(wù)服務(wù)“總客服”。