隨州市市場監(jiān)管局 高效處理投訴舉報 積極回應消費者關切

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     隨州論壇訊 （通訊員劉波）疫情期間，隨州市市場監(jiān)管局12315平臺消費者投訴舉報數量劇增，有關防護用品、藥品及群眾生活必需的蔬菜等商品價格過高、少數口罩假冒偽劣問題較為突出。市局積極應對，強化三級聯動，要求市、縣、所消費維權崗位取消春節(jié)休假，上崗履職。
     市局消?？圃谙９ぷ魅合群髷M發(fā)《工作提示》、《消保專報》和《通知》，嚴格遵循“疫情就是命令，防控就是責任”、“事事有回音，件件有著落”的工作要求，及時做好投訴舉報的接收、登記、轉辦、催辦；縣市區(qū)消保股和市高新區(qū)分局、大洪山分局維權人員按照12315工作流程，迅速登記、分辦、督辦消費者投訴舉報；各轄區(qū)市場所及時受理、高效處理消費者投訴舉報并迅速回復投訴舉報人，及時回應消費者關切。
     截止2月2日，市局12315系統(tǒng)共受理消費者訴求（包括咨詢、投訴、舉報）1061件。其中投訴舉報466件，各轄區(qū)市場所消費維權執(zhí)法人員認真履職，在時間緊投訴舉報量大的情況下，調解消費者投訴359件，調解率達到77.03%；辦結954件，辦結率達到90%，積極化解了消費糾紛，為消費者挽回經濟損失合計近萬元。對于調解消費者投訴過程中發(fā)現的案件線索，即時按照“訴轉案”的相關要求進行查處。目前，已立案查處“訴轉案”和消費者舉報案件共計27件，查扣假冒偽劣口罩2698個；其中調查終結10件，罰款10.126萬元。嚴厲打擊了少數不法商戶乘機發(fā)國難財，坑害消費者的違法行為，強力遏制疫情期間防護用品、藥品及蔬菜等與群眾身體健康、居家生活密切相關的商品價格上漲勢頭，穩(wěn)定了市場物價，安穩(wěn)了民心。